Surchargée de dossiers, la CAF ferme ses centres d'accueil

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La caisse d'allocations familiales (CAF) des Alpes-Maritimes, en surcharge de dossiers à traiter, a fermé temporairement ses centres d'accueil dans le département, afin d'affecter davantage de personnel à cette tâche, a-t-on appris vendredi auprès de l'organisme.
 
Les sept centres d'accueil des Alpes-Maritimes, fermés depuis le 24 septembre, devraient le rester au plus tard jusqu'à la fin octobre, et un maximum des 150 employés de la CAF est affecté à la gestion des dossiers. "La rentrée est une période traditionnellement chargée, elle l'est encore plus cette année du fait d'une réglementation plus complexe, qui allonge la durée de traitement des dossiers", déclare la responsable de la communication de la CAF. Elle cite notamment la nouvelle modulation de l'allocation de rentrée scolaire (ARS) en fonction de l'âge, le partage des allocations familiales en cas de garde alternée, et l'expérimentation du RSA (revenu minimum d'activité) sur un secteur du département. "Nous traitons quotidiennement 2000 à 3000 dossiers, contre 1000 à 2000 habituellement. Toutes les CAF de France connaissent depuis environ un an des périodes de montée en charge un peu difficiles", précise-t-elle.

Seul moyen de "résorber la crise", selon Nadine Morano
 
D'autres départements ont pu être amenés à fermer des centres d'accueil et dans le passé, la CAF des Alpes-Maritimes a déjà procédé à des fermetures temporaires de bureaux, affirme-t-elle. "Cette fois-ci, tous ont été fermés en même temps pour un maximum d'efficacité. Les résultats enregistrés cette semaine sont encourageants". La CAF juge l'impact de ces fermetures réduit, les dossiers pouvant toujours être déposés dans les boîtes aux lettres des bureaux et les renseignements pris à l'accueil téléphonique, qui a été renforcé, ou sur Internet.
 
Venue constater la situation depuis Antibes où elle assistait aux journées parlementaires de l'UMP, la secrétaire d'Etat à la famille Nadine Morano, a jugé que cette fermeture, "aussi pénalisante soit-elle, était la seule à même de résorber une situation de crise", et a affirmé que l'accueil devrait reprendre le 15 octobre. Elle a aussi évoqué les dysfonctionnements internes liés notamment à l'absence de directeur durant un an. Un nouveau directeur a été nommé cet été. Mme Morano a toutefois reconnu "la nécessité urgente d'avoir un logiciel qui permette de traiter les dossiers du RSA".

(D'après agence)