Débordée, la Caf de Seine-Saint-Denis ferme ses portes

le 17 mars 2009 à 15h51 , mis à jour le 17 mars 2009 à 16h16

La Caisse d'allocations familiales de Seine-Saint-Denis a fermé ses centres d'accueil pour résorber un retard de traitement des dossiers.

TF1/LCI : Caisse d'Allocations Familiales (CAF)

Caisse d'Allocations Familiales (CAF) © TF1/LCI

Fermées depuis le 12 mars "pour donner priorité aux paiements", selon un responsable départemental, les quatre agences famille de ce département gérant près de 290.000 allocataires devraient le rester jusqu'au 31 mars.

Les permanences téléphoniques restent assurées ainsi que le traitement des situations d'urgence, via le réseau des partenaires de la caisse (assistantes sociales, communes, etc.). Confrontée fin décembre, comme d'autres Caf, à une erreur informatique qui a retardé la saisie des ressources des allocataires et le versement de milliers de prestations, la Caf de Seine-Saint-Denis explique la situation par un "cumul de facteurs", parmi lesquels la mise en place du fichier national unique, et l'application en janvier, au lieu de juillet, du nouveau barème de prestations.

La Caf et ses salariés, à qui 16 heures supplémentaires sont demandées d'ici mi-avril, "ont la volonté partagée de redresser la situation au plus vite", assure l'organisme. "Nous sommes passés de 150.000 pièces de retard le 9 mars à 128.000 pièces aujourd'hui", soit l'équivalent de "13 jours de retard" contre "5 jours en moyenne en temps normal".

La CAF devra aussi gérer le RSA dès le 1er juin

Dans ce département où un nombre important d'allocataires se présente dans les accueils, plutôt que de téléphoner ou consulter les dossiers sur internet, la masse de travail s'est alourdie "de manière très significative" entre février 2008 et février 2009. Selon la CAF, l'accueil physique a augmenté de 36%, le courrier de 31% et le record revient aux appels téléphoniques qui ont grimpé de 105%.

La situation est "inacceptable" et "d'autant plus préoccupante" que la Caf "aura à prendre en charge l'instruction des demandes de Revenu de Solidarité Active à compter du 1er juin 2009", s'inquiète Claude Bartolone, député PS et président du Conseil général. Dans un courrier adressé le 12 mars à François Fillon, il demande au Premier ministre "de renforcer en urgence les moyens de la Caisse d'allocations familiales de Seine-Saint-Denis", "nettement insuffisants" malgré le renfort de 24 salariés promis pour le RSA.

D'après agence

le 17 mars 2009 à 15:51

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11 Commentaires

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Maxime, le 17/03/2009 à 18h11
Vous avez raison Noémie, augmentons le nombre de fonctionnaires, et creusons encore un peu plus la dette publique !
Noémie, le 17/03/2009 à 17h27
A quoi servent les CDD et les intérimaires si ce n'est pas à résoudre ce genre de problèmes ? Comment faire confiance à un Etat qui ne donne jamais le bon exemple ? C'était vraiment l'occasion de booster un peu l'emploi même s'il s'agit d'emploi précaire. Mais notre gouvernement préfère laisser partir le service public à vau l'eau plutôt que de dépenser plus.
IJuJu, le 17/03/2009 à 17h17
La CAF pourrait elle communiquer sur le sujet ? RIEN, pas un mot sur le problème sur leur site web... J'ai constaté que mes allocations familiales et la PAJE ne m'ont pas été versées ce mois ci, mais je n'ai entendu parler du retard que la semaine derniere (et encore, seule la CAF de Marseille était évoqué) Maintenant on nous parles de la CAF de Seine Saint Denis... Quid des autres ? Je dépends de la CAF de Montpellier... Suis je aussi victime des retards ou y a-t-il une autre raison pour expliquer le non paiement des mes allocations ? Un peu de communication ne ferait pas de mal... quand on voit que la dernière "actualité" sur leur site web concerne l'augmentation des prestations au 1e Janvier...
Sabrina91, le 17/03/2009 à 17h15
Bon courage a toutes ses personnes qui font un travail remarquable!!!j espere pour une fois etre publiée!merci
Martin Brigitte, le 17/03/2009 à 17h15
Ils veulent rattraper le temps perdu et les bugs, les ordinateurs vont moins dormir et se ressaissir a l'heure d'été. Il faut changer le systéme, trop de listes et de listings. Un autre rendement plus sur.
Pat 95, le 17/03/2009 à 16h58
A l'état de montrer l'exemple et d'embaucher du personnel la au moins il servirat à quelque chose utile pour ceux qui attende des prestations.
Eric, le 17/03/2009 à 16h54
Ca doit etre pareil partout en france , createur d entreprise et rmiste , depuis 3 semaine j attend qu on valide le fait que jai fait peu de benefice ( c est un peu la crise en ce moment ) et que donc jai droit a percevoir 400 euros de rmi resultat courrier poster le 24 fevrier ( caf de v aucluse ) .. recu le 5 , transmis au conseil general en attente ... LE but cest quoi ? me faire couler ma creation d entreprise et que je redevienne rmiste a temps plein ? les 400 euros de rmi que je ne recois pas c est 400 que je dois prendre sur mes maigre ventes au final jje suis mal barré ..
Jacques, le 17/03/2009 à 16h49
Ca en dit long sur ce que paye la classe moyenne pour aider les autres ! A la CAF, beaucoup ont besoin de ces aides mais beaucoup en profitent également sans raison ! De toute façon ce système d'aide est mal foutu et pas assez lisse !
Alain, le 17/03/2009 à 16h45
Cela me semble logique puisqu'il y a de plus en plus de gens qui ont des problèmes et que l'on n'embauche plus sous prétexte de faire des économies, quelle blague?????
Michel, le 17/03/2009 à 16h40
Comment cela se fait-il que ce soit dans la Seine Saint Denis qu'il y ait le nombre le plus important d'allocataires à la CAF ?