Téléphoner au Pôle emploi coûtera (enfin !) moins cher

le 26 mars 2009 à 08h21 , mis à jour le 26 mars 2009 à 09h02

Les tarifs d'appel à Pôle emploi depuis un portable vont baisser dès le mois d'avril pour les abonnés Orange, SFR et Bouygues.

Aujourd'hui, lorsqu'on tente de joindre le Pôle emploi, en composant le 3949, depuis un téléphone fixe, l'accès au serveur vocal interactif est gratuit. Quant à l'entretien avec un conseiller, il est facturé 11 centimes d'euro, quelle que soit sa durée. Mais il n'en va pas de même lorsqu'il s'agit d'un appel passé depuis un téléphone portable. Là, les tarifs explosent : il peut en coûter 28 ou 29 fois plus cher au demandeur d'emploi concerné. Payer aussi cher les appels lorsqu'on est au chômage, est-ce raisonnable ? Laurent Wauquiez a admis que non et doit détailler ce jeudi, à l'occasion d'un déplacement dans une agence Pôle emploi de Saumur, la nouvelle grille tarifaire qui sera appliquée dès le mois d'avril.

"J'ai demandé aux opérateurs un effort. Tous ont accepté de bouger : Orange, SFR et Bouygues. Ils vont donc baisser leur tarif", a précisé le secrétaire d'Etat à l'Emploi à ParisMatch.com.

"On va trouver une solution rapidement"

Du côté des opérateurs, on indiqué "qu'effectivement, à compter du 15 avril, le Pôle emploi a décidé d'adopter un numéro spécial à tarification normale, ce qui veut dire que le prix de la communication sera intégrée dans le forfait. Donc si vous appelez 5 minutes votre conseiller, vous aurez 5 minutes décomptées de votre forfait, comme pour une communication normale, alors qu'avant c'était facturé hors forfait".

Selon le président de l'assurance chômage Geoffroy Roux de Bézieux, ancien patron de l'enseigne The Phone House, le dispositif "n'est pas encore finalisé, mais on va trouver une solution rapidement parce qu'effectivement ça pose un problème". Selon lui, "le risque du gratuit", est que les standards de Pôle emploi soient "débordés" et l'objectif est "que ce soit inclus dans les forfaits et pas surtaxé".

Un point pose toujours problème en revanche : pour les personnes utilisant les cartes prépayées, c'est-à-dire "les gens qui ont le moins d'argent" selon Geoffroy Roux de Bézieux, le prix du 3949 restera élevé, en raison du coût de la minute de communication.

D'après agence

le 26 mars 2009 à 08:21

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7 Commentaires

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Timtim, le 29/10/2009 à 11h12
Super je peux meme pas prendre un rdv aujourduis aparament c ferme ?
TINO, le 15/09/2009 à 14h54
C'est un pur scandale et un crime d'argent d'état. On ne se prive plus de ponctionner les plus pauvres, c'est normal pour ces nantis d'en profiter..Mais il ne faut pas laisser passer ce genre de crime perpétré contre la partie la plus pauvre de la société...
Grenouille verte, le 22/06/2009 à 15h02
Non mais quel scandale ! ! Personne pour réagir et dire que ce n'est pas du montant de la communication dont il faut discuter, MAIS DE LA GRATUITE EN APPELANT LE 3949 !!!!!!!!!!!!!!!!!
Dordu, le 26/03/2009 à 16h22
J'en ai mare de ne pas parvenir à joindre le 3949 pour actualiser ma situation.
Toto, le 26/03/2009 à 13h20
Et les appels passés depuis une box quand on est en dégroupage total? On n'en parle pas?
Paul, le 26/03/2009 à 11h12
Bah oui ,encore un scandale,de notre gouvernement , euh la gauche aurait fait pareil alors ...
Djin, le 26/03/2009 à 09h18
Et par internet on sera toujours taxer.Vu que la plupart des gens on internet sans france telecom.