Après un 24e suicide, les 3 annonces du PDG

Par D.H. (avec agences), le 28 septembre 2009 à 22h09 , mis à jour le 29 septembre 2009 à 08h54

Au terme d'une visite tendue à Annecy, où il a été hué, le PDG de France Télécom a promis lundi des aménagements dans la politique de l'entreprise à la suite d'un nouveau suicide de salarié.

Didier Lombard, PDG de France Télécom, reçu par Xavier Darcos (15 septembre 2009)

Image d'archives © TF1/LCI


FO : "le système de management est devenu pernicieux"

Pressé par le gouvernement, France Télécom s'était engagé le 15 septembre à adopter des méthodes de gestion "plus humaines" pour enrayer la "spirale infernale des suicides" frappant ses salariés. Le PDG sera entendu mardi matin par la commission des Affaires sociales du Sénat. Mais un nouveau suicide de salarié, un homme de 51 ans récemment muté qui s'est jeté d'un viaduc et a laissé une lettre mettant en cause l'entreprise (lire notre article), a mis lundi le PDG de France Télécom en délicatesse. Venu sur place, à Annecy, dans l'après-midi, pour échanger avec les collègues de travail du salarié suicidé, il a été accueilli par des sifflets et des huées de salariés (voir la vidéo). "Lombard, démission, ça suffit", proclamait une pancarte improvisée à l'entrée des locaux. Après avoir écouté les salariés, Didier Lombard a tenu dans la soirée une réunion avec les syndicats.

Réunion au terme de laquelle il a annoncé deux mesures immédiates et fait une promesse. Il a affirmé que l'opérateur téléphonique mettait fin "au niveau national au principe de mobilité des cadres systématique tous les 3 ans". Il a également annoncé sa décision de "suspendre immédiatement les objectifs individuels sur ce plateau le temps d'y améliorer les conditions matérielles". Enfin, il a assuré que l'ensemble des propositions des délégués du personnels d'Annecy seraient prises en compte lors des négociations nationales sur le stress au travail. "Il y a du grain à moudre pour améliorer la méthode par laquelle nous obtenons nos objectifs. Ils n'est pas normal que l'humain ne soit pas passé en tête de nos préoccupations", a également estimé Didier Lombard. Interrogé sur la pression subie, selon les syndicats par les salariés dans l'entreprise, le PDG a répondu : "La pression correspond à ce qui est induit par l'état de la concurrence, mais il y a moyen de faire baisser la pression en étant plus humain dans l'application des choses".

Darcos presse la direction

Cela suffira-t-il a calmer la grogne ? Les délégués du personnel avaient déjà alerté la direction "sur la souffrance de ce salarié", soulignait dans la journée Christian Pigeon, du syndicat Sud-PTT, tout comme Patrice Diochet, de la CFTC. "C'est quelqu'un qui a été signalé à l'entreprise comme une personne en difficulté", a-t-il précisé, évoquant le récent "basculement" de cet employé d'un service de relations avec les entreprises "vers ce plateau d'appel à Annecy". Les syndicats ont dénoncé de nouveau lundi les conditions de travail dans cette centrale téléphonique située à Annecy-le-Vieux, dans l'agglomération d'Annecy. "C'est honteux. Il travaillait sur un plateau qui était connu depuis longtemps pour être invivable, il y avait une vraie indifférence, aucune humanité, on ne parlait que de chiffres, les salariés étaient de la chair à pâté", a réagi Patrice Diochet, de la CFTC. "Une semaine après le début de la négociation sur le stress au travail, on pensait que les managers auraient compris", a-t-il ajouté.

De son côté, le ministre du Travail Xavier Darcos a demandé lundi dans la journée à Didier Lombard d'accélérer les "négociations sur la prévention des risques psychosociaux" au sein de l'entreprise. Xavier Darcos "s'est entretenu par téléphone avec Didier Lombard en tout début d'après-midi", et lui a demandé "d'accélerer l'aboutissement des négociations sur la prévention des risques psychosociaux", a indiqué son cabinet. "L'inspection du Travail a engagé une enquête", a précisé le cabinet.

Un 24e suicide, le PDG hué sur place :

Par D.H. (avec agences) le 28 septembre 2009 à 22:09

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27 Commentaires

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Maurice, le 29/09/2009 à 10h59
Le problème de ces entreprises publiques qui ont joué pendant 40 ans au trio salariés syndicats patron c'est le moment du changement de cap. Elles engagent des hec ou autres avec pour mission un cnangement radical.... Comme ils ont tous les dents qui traînent par terre le changement est sans pitié..... Alors qu'avec des hommes de terrain il est possible d'anriciper d'écouter et surtout de créer la confiance....
Claude, le 29/09/2009 à 10h24
Bosse, bosse et bosse encore plus toujours plus, dans ces conditions nos enfants direction l' ANPE, travailler plus pour ne pas gagner plus, ceux qui se frottent les mains les actionnaires et les dirigeants qui eux ne stress pas.
Ricardo, le 29/09/2009 à 10h16
@Franck de Lyon Le consommateur pourquoi il est lui même touché par le pouvoir d'achat donc il va chercher des produits à meilleurs rapport /qualité prix c'est la loi de la concurrence . Aux Entreprises de s'organiser dans un tel contecte ce n'est pas evident.
Franck, le 29/09/2009 à 09h44
Les premiers responsables de la concurrence démentielle qui sévit dans l'économie mondiale, c'est nous les consommateurs.
Bernard, le 29/09/2009 à 08h45
Ce n'est pas forcément les dirigeants à haut niveau dans les entreprises qu'il faut mettre en cause obligatoirement et systématiquement , mais tous ces petits " Chefs de service " parfois incompétents qui jouent les cow boys dans les entreprises et qui stressent le personnel !...... et cela il y en a hélàs beaucoup . Les hauts dirigeants ne savent sans doute pas tout ce qui se passe à l'intérieur des entreprises et ces " petits chefs "..... doivent parfois avoir du mal à se regarder dans la glace et aujourd'hui devant ce qui se passe dans certaines entreprises peuvent réfléchir sur leur comportement ..... Ce n'est pas toujours à leur honneur !.... .
Leon09, le 29/09/2009 à 08h15
Si le départ des clients à la concurrence est aussi nombreux , c est pas le prix , vous devez vous mettre au meme tarif avec meilleur prestation.Quand vous travaillez 7h en centre appels casque, chiffres, pvv, pression des managers, vs petez un cable., des applis horribles.Les suicides vs étonnent , pas du tout , moi avec votre stress , je me suis ramasséee 2 cancers , quelle joie n 'est-ce pas? Et c 'est pas fini .Les gens à partir de 50 ans vs devez leur foutent la paix.Il y a tant de CDD qui attendent leur CDI, on les fait bosser 18 mois puis après on les vire comme du linge sale.Il est grand tant que vous en preniez compte , les gens ne sont pas du bétail...
Tidji, le 29/09/2009 à 03h03
Fini de rire Je te trouve bien sévère et indécent. On te parle de personnes qui ont mis fin à leur vie. Te représentes-tu la somme de souffrance pour en arriver là ? J'en doute ou alors tu as des oeillères. Lèves la casquette et réfléchis par toi-même. Tu te fais l'apôtre d'un système concurentiel dans lequel la seule règle est celle du plus malin et du moins disant. Les mieux armès ou les plus soumis subsistent et les autres disparaissent. OK. Alors si je suis ton raisonnement, le jour où ta boîte sera en concurrence avec un chinois, tu mangeras un sac de riz, si c'est avec une entreprise biafraise, tu te contenteras d'un grain de riz. Quelle sera la prochaine étape au nom de la sacro sainte concurrence dérégulée ? Ces gens travaillaient dans une entreprise digne de ce nom. Crois-tu que les hotline pour ne prendre que cet exemple sises au Maroc, en inde, au pakistan ou je ne sais où soient un progrès ? Tu es certainement le premier à pester lorsque tu n'obtiens pas satisfaction avec ce "service". Le ton jubalatoire de ton post me choque vraiment. Brave petit soldat d'un système qui te broiera au final. J'en arriverais presque à te souhaiter de devoir accepter une forte baisse de salaire puis, une mutation en roumanie où ailleurs, et enfin un licenciement car à part toi, tout le monde sait que ces pratiques ne sont q' un exutoire afin la mort annoncée de l'entreprise.
Pilepoil, le 29/09/2009 à 02h43
A pasfini, ville, et toi, t'es pas fatigué d'écrire des conneries, un effort pareil, ça peut te tuer.
Tagalogfr, le 29/09/2009 à 01h22
En quelques annees, l'effectif de France Telecom a ete reduit de presque moitie alors meme que l'activite de l'entreprise se maintenait, voir se developpait. Question : Que faisaient ses 50.000 salaries "de trop" au bon temps du service public ? Je n'ai pas remarque que les services proposes par FT a ses clients se soient degrades... Signe d'un salarie du prive, qui bosse sous la pression et qui a du faire face a plusieurs mutations professionelles, comme de nombreux autres, sans se plaindre, sans faire greve et sans aide.
John Duff, le 29/09/2009 à 01h13
Les scientifiques commencent a devoiler que l'usage du portable cree des troubles au niveau du cerveau.Les employes de France telecom sont les plus exposes aux antennes et autre.C'est pas par la qu'il faudrait commencer a trouver d'ou vient le mal ?