Les salariés consultés sur leur souffrance au travail

le 18 octobre 2009 à 09h44 , mis à jour le 18 octobre 2009 à 09h50

Un questionnaire mis au point par le cabinet chargé d'évaluer le niveau de stress dans l'entreprise, frappée par une vague de suicides, doit leur être envoyé dans les prochaines heures.

Salariés de France Télécom manifestant contre le "management par la terreur" © TF1/LCI

Comment dissiper le malaise au sein de France Télécom ? Depuis février 2008, le groupe a connu 25 suicides de salariés. Employés et syndicats dénoncent le "management par le stress", quand ils n'évoquent pas un "management par la terreur". Et beaucoup réclament la démission de leur président, Didier Lombard. Réponse de l'intéressé dans les colonnes du Figaro : "Ce n'est pas quand le bateau est dans la tempête que le capitaine quitte le navire. Je dois l'amener à bon port, à un état d'entreprise humaine et prospère". De manière assez inattendue, il a reçu en cela un soutien de Martine Aubry : "Il ne suffit pas de changer un président pour régler le problème. C'est tout un système qui est mis en cause. Voilà typiquement le genre de sujet sur lequel il vaut mieux travailler plutôt que de demander à l'emporte-pièce le changement de président".

La souffrance au travail, si elle met en lumière des relations sociales dégradées au sein de l'entreprise, ne peut être réglée d'une manière simple. Et c'est tout un processus qui a été mis sur pied pour tenter d'y remédier. Le cabinet Technologia, sélectionné pour réaliser un questionnaire sur le stress au travail à France Télécom, doit ainsi l'envoyer dimanche soir aux 102.000 salariés du groupe, première étape d'un dispositif d'actions en quatre phases.

- Première action : un questionnaire, contenant "un peu plus de 160 questions", est destiné aux employés. Ils auront quatre semaines pour y répondre, par internet ou sur papier. "Si on a au moins un salarié sur deux qui répond, on aura un point d'appui considérable pour faire bouger les choses", explique Jean-Claude Delgennes, directeur du cabinet Technologia, précisant qu'il n'y aura "pas de résultats avant le 30 novembre".

- Deuxième étape : des études ont commencé sur les "crises suicidaires", c'est à-dire les "25 suicides et les 15 tentatives de suicides" de France Télécom. "L'idée c'est de regarder au plus près du terrain les conditions de travail, les relations professionnelles, la relation entre les victimes et le RH et les anciens responsables, et la relation avec la médecine du travail", explique Jean-Claude Delgennes. Un rapport "de prévention" sera rendu à la fin de l'année, et un deuxième en février.

- Troisième action : l'étude de "l'ensemble des rapports remis par la médecine du travail et les CHSCT (comité hygiène et sécurité)", ainsi que les injonctions de l'inspection du travail. Il y a eu 75 rapports de la médecine du travail au cours des deux dernières années, et environ une centaine de rapports pour les CHSCT, selon Jean-Claude Delgennes. Technologia devra rendre un rapport sur le sujet dans la dernière semaine du mois de novembre.

- Quatrième action : une étude qualitative à partir de 1000 entretiens de salarié "pour couvrir l'ensemble de la diversité de France Télécom". Un rapport sera rendu en mars.

Ces quatre phases vont converger pour rendre un plan de travail le 15 avril prochain, précise Jean-Claude Delgennes, mais en dehors de ces actions, "les salariés peuvent nous écrire, venir à notre rencontre". Et d'insister : "On a mis une cellule d'écoute en interne, on a déjà reçu bon nombre de salariés. On a des tas de demandes de témoignages, il faut les inciter à le faire".

D'après agence

le 18 octobre 2009 à 09:44

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15 Commentaires

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Angeliana, le 20/10/2009 à 17h39
Ma chef me harcelle car je mange (proprement) à côté de mon PC au bureau; je mange car j'ai faim et aussi ça me coupe le stress, la fatigue. j'en ai marre, car je fais mon travail correctement. vous trouvez ça vraiment un crime que qqun mange "tout le temps" à son poste?
HUG, le 19/10/2009 à 12h47
Il n'y a pas qu'à France Telecom que les salariés sont en souffrance ! malheureusemenbt çà touche beaucoup d'entreprises et c'est bien de faire un questionnaire mais encore faut-il qu'il serve à quelque chose afin que l'atmosphjère devienne respirable et supportable ! quand on en arrive à se secuider c'est que la limite a été franchie depuis un certain temps. Encore faut-il que les patrons veuillent ouvrir grands leurs yeux et leur coeur et ne pas voir que la rentabilité. Je crains fort que ce questionnaire soit un effet d'annonce et que les résultats ne soient pas à la hauteur des espérances !
Lucide, le 19/10/2009 à 07h54
La sottise de certains internautes les empechent certainement eux de se suicider ! quand on voit les remarques de michelle de NOUmea ou à PLaCIDO DE boulogne sur mer........évidemment quand on ne veut pas quitter de plus de 3 kms le lieu où l'on est né on risque fort de ne travailler que dans des petites pme sans beaucoup de protection sociale...alors passer un concours et aller chercher son poste au bout de la france en étant séparé de son conjoint pendant parfois plusieurs années alors là c'est au dessus de vos forces ! sachez que pour les gens comme vous il ya des concours sans aucune condition de diplomes......pour les envieux dévorés de haine on sait tres bien qu'ils dépensent toute leur énergie à vitupérer contre les autres au lieu de se bouger pour changer leur petite vie étroite et stérile ! le management sauvage n'est bon ni pour le privé ni pour le public et ce n'est pas en souhaitant du mal aux autres que la situation va évoluer en mieux pour tout le monde.........
Michelle, le 19/10/2009 à 02h19
On va pas les plaindre, si il y en a qui faut plaindre se sont ceux qui travaillent dehors par tout les temps,ceux là ils se suicident pas, et leurs salaires n'est certainement pas le même C'est tellement facile de régler ses problèmes par le suicide et de laisser sa famille dans la misère.
Ghab, le 18/10/2009 à 19h43
La médecine du travail?? Elle SAIT, mais elle ne fait RIEN. Je le sais je suis en burn-out depuis 3 ans bientôt...
NONO, le 18/10/2009 à 19h05
Et si on s'interrogeait sur l'action et sur la réelle volonté d'efficacité de la Médecine du Travail .... son sens du professionalisme et des responsabilités ... sur le terrain ?
NONO, le 18/10/2009 à 19h04
Et si on s'interrogeait sur l'action et sur la réelle volonté d'efficacité de la Médecine du Travail .... son sens du professionalisme et des responsabilités ... sur le terrain ? !
Michel, le 18/10/2009 à 18h37
La difficulté avec ces suicides, c'est que les employés de France Télécom n'en profitent pas pour se remettre en question? Curieuse approche du drame.
Antonio, le 18/10/2009 à 18h21
Quel tralala, indispensable pour ouvrir les yeux, sinon le coeur de la direction de cette entreprise !
Jacques, le 18/10/2009 à 18h11
Tipoussy de Montpellier, EFFECTIVEMENT, il faut faire de FT une Entreprise humaine : y mettre les gens au travail. Et ils feront comme les autres salariés français qui n'ont absolument pas le temps de s'interroger sur le sens de la vie dans une boîte où tout tombe tout cuit ...