Pôle emploi : mais pourquoi leurs lettres sont-elles aussi méchantes ?

Par TF1 News (Avec agence), le 12 mars 2010 à 23h07 , mis à jour le 31 mars 2010 à 15h39

Le médiateur de l'adminsitration a publié vendredi son premier rapport, préconisant une amélioration du traitement des dossiers et un "gros chantier" de réécriture des courriers adressés aux chômeurs.

Image d'archives. © Reuters

"Beaucoup plus de bon sens et d'humanité". C'est ce que le médiateur de Pôle emploi entend insuffler à l'administration en charge de l'aide aux chômeurs. Il a ainsi publié vendredi son premier rapport préconisant une amélioration du traitement des dossiers et un "gros chantier" de réécriture des courriers adressés aux chômeurs.

Pôle emploi : des radiations administratives "inhabituellement fortes" de chômeurs
Au lendemain de la publication des statistiques mensuelles du chômage, le SNU Pôle emploi dénonce vendredi une forte hausse des radiations administratives des demandeurs d'emploi. Le syndicat relie cette augmentation avec la récente "dématérialisation" des courriers du service public de l'emploi.
Publié le 26/08/2011
Pôle Emploi préfère le mail au courrier même pour radier
Depuis le mois de juin, Pôle Emploi dématérialise ses courriers. A terme, les usagers pourront recevoir toute leur correspondance par mail voire par SMS. Y compris leur avis de radiation. Ce qui fait bondir le syndicat majoritaire, SNU FSU.
Publié le 25/08/2011

Plus d'infos

Destiné à tous les directeurs d'agence Pôle emploi, au gouvernement et aux partenaires sociaux gestionnaires de l'assurance chômage, ce rapport se lit comme le roman d'un grand service public, bousculé par la réforme et la crise. Une soixantaine de cas réels sont présentés. Pour Benoît Guenini, dont la fonction de médiateur a été créé en 2008, ils sont le "témoignage de ces milliers de personnes que l'on a autour de nous et qui sont dans un monde un peu invisible, souvent dans des situations de grande détresse et confrontées à des problèmes extraordinaires où pour 100 euros, une vie peut basculer". "Le constat cette année est un effroyable défaut d'informations des usagers, désarmés face à des réglements qu'ils ne comprennent pas ou ne connaissent pas", une "soif de communication et un "besoin quasi pathétique de relation personnalisée et d'écoute" des gens, a-t-il ajouté.

"Courriers-type vécus comme une agression"

Interrogé sur les désordres générés depuis la fusion ANPE-Assedic en 2009, M. Genuini a constaté que "de temps en temps, les gens disent qu'ils ont du mal à communiquer avec le 3949, le numéro de téléphone de Pôle emploi, qu'on ne leur donne pas toujours la même information ou qu'on a perdu leur dossier". Un peu moins de 1000 réclamations, dont la moitié recevables, lui parviennent chaque mois. Un chiffre qui montre qu'il y a "pas tant de réclamations que cela ou qu'on y donne suite au niveau local", selon M. Genuini. Environ 40.000 réclamations sont déposées chaque mois dans les agences. Le médiateur peut être saisi dès lors qu'elles n'ont pas abouti.

Si dans son rapport M. Genuini souligne qu'"on ne saurait reprocher (aux agents de Pôle emploi) de devoir privilégier l'efficacité au service du plus grand nombre", il a néanmoins souhaité des changements. "Dans le sens d'une application des textes et des réglements qui soient parfois plus douce, parfois plus compréhensive des situations individuelles, beaucoup plus humaine et qui utilise beaucoup plus le bon sens", a-t-il dit.

M. Genuini propose aussi de revoir les courriers aux usagers car "il y a beaucoup de courriers-type pré-imprimés d'une telle sécheresse qu'ils sont vécus comme une agression". Son rapport relève "les incohérences générées par l'informatique", recommande de "rompre avec l'anonymat" de ces lettres signées parfois de la mention impersonnelle "le directeur", d'en "soigner le ton" et de "s'obliger à expliquer en détail". La direction de Pôle emploi s'est dit d'accord pour revoir les courriers, soulignant qu'elle butait jusqu'à présent sur "un problème de réglementation".

Un escroc présumé aux allocations chômage mis en examen
Un homme de 66 ans, suspecté d'avoir fourni entre 2002 et 2007 contre rémunération de faux documents à des personnes pour qu'elles obtiennent des prestations des Assedic, a été interpellé mardi à son domicile parisien et mis en examen, a-t-on appris vendredi de sources proches de l'enquête.
De début 2002 à mars 2007, il aurait permis à une centaine de personnes, en fournissant des faux contrats de travail ou des fausses fiches de paye, d'obtenir des allocations chômage indues pour un montant qui pourrait atteindre plusieurs millions d'euros. Selon RTL, qui a révélé l'affaire, il trouvait "ses clients" parmi ses connaissances ou par l'intermédiaire de sociétés véreuses.
Ce sont les Assedic de Paris et de l'est parisien qui avaient porté plainte à l'été 2007 et l'enquête avait été confiée à la brigade de répression de la délinquance astucieuse (BRDA) de la police judiciaire parisienne.

Par TF1 News (Avec agence) le 12 mars 2010 à 23:07

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46 Commentaires

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ggeeppee, le 29/11/2010 à 13h37
Pôle emploi débordé: je veux bien , mais: cà fait + de 10 ans de courriers aussi "aimables" (intérimaire temps partiel sur l' année, couvent hors de mon domaine de formation) et pourquoi gèrent-ils alors des offres émises par des agences d' intérim, qui ont leurs propres réseaux et leurs propres recruteurs? je n' attends pas plusieurs années pour faire part d' un problème. à mon responsable. dans le privé: ce ne sont pas des usagers, mais des clients, qui peuvent se procurer l' adresse de concurrents
talankoh, le 20/04/2010 à 14h33
Oui et quand on leur répond que c'est trop loin ils tiennent un discours qui rappelle étrangement celui de Nicolas Sarkosy sur la mobilité et le "devoir de se lever tôt"(France qui se lève tôt.)On nage en plein despotisme...
talankoh, le 20/04/2010 à 05h01
Je vois que je ne suis pas le seul à l'avoir constaté ! Moi j'en ai eu marre de leurs lettres agressives et j'ai répondu : "J'ai reçu, Messieurs Dames, Votre lettre de menaces, où vous citez un article du code du travail pour justifier mon imminente radiation, et où vous attirez mon attention sur des supposées suspensions du revenu de remplacement, voire même du RSA en me présentant comme un fautif au Président du Conseil Général. Vous nierez, bien entendu, le caractère menaçant de ce courrier, qui n'est qu'une « lettre type » et telle une balle d'arme à feu peut être reproduit à la chaîne pour servir à mitrailler les gens. Le cas par cas ne semble pas exister. A lire votre courrier on a l'impression qu'on doit appeler son avocat... Je rappelle tout de même que l'on m'avait donné le choix d'être suivi ou pas à l'issue de l'entretien. Après cela, m'envoyer un tel courrier pour une absence à un entretien facultatif me semble démesurément intolérant, et caractéristique de la politique du gouvernement en place. Depuis longtemps déjà je supporte ce genre de courriers froidement menaçants, mais je trouve cela inadmissible. L'administration s'acharne sur les plus démunis, qu'elle rabaisse tant qu'elle le peut en abusant de ses petits pouvoirs, apanage des petits chefs, sur la vie des individus. Dans mon emploi du temps j'ai confondu le jour de mon entretien avec un autre rendez-vous, et par la suite je n'ai pas pensé à vous prévenir parce que j'avais tout simplement oublié. J'espère tout de même qu'un oubli ne me coûtera pas une radiation suivi d'une suspension de mes ressources ? C'est bien ce que stipule votre courrier...très agréable à lire à l'heure du repas, et favorisant la digestion. Ceci étant dit, la conseillère d'orientation qui m'a reçu m'avait donné le choix, entre être suivi dans mes démarches ou les poursuivre seul. Après vous avoir donné les raisons de mon absence, je souhaite changer d'avis et poursuivre seul mes démarches, car les conséquences d'une absence sont trop préjudiciables à ma situation financière et ne favorisent pas, par conséquent, ma recherche d'emploi. Par ailleurs, il m'est impossible de fournir « des justificatifs écrits » d'un oubli. Ce sont des choses qui arrivent (aux êtres humains) même dans l'administration, quand par exemple la CAF verse des sommes trop importantes à ses allocataires et, une fois ces sommes dépensées par ces derniers, leur réclame « un trop perçu ». J'abrègerai ce courrier, où vous devez noter à la fois la raison de mon absence et mon souhait de poursuivre seul ma recherche d'emploi, comme il me l'a été proposé lors du dernier entretien, tout en restant inscrit comme demandeur d'emploi. Et accessoirement une certaine révolte concernant la tournure de vos courriers. Les remarques, les critiques, sont un droit en France, qui, bien que de plus en plus menacé, existe lui aussi dans des articles. Si les présentes explications ne suffisent pas, je souhaite en être informé, si possible, avant d'être radié et privé de toutes mes ressources. Veuillez agréer, Messieurs Dames, mes salutations distinguées."
balika49, le 10/04/2010 à 11h39
Moi j'ai 54 ans et au chomage que des ennuis avec pole emploi j'ai retrouver des missions avec adecco il est vrai pas beaucoup d heures mais eux ne me propose de faire maconne grutiere de plus handicape d' une main et voila je n'ai pas put me rendre a une convocation car travail leur ai envoyee photocopie du contrat et il veulent me supprimer 15 j assedic car pas a la convocation
421123, le 17/03/2010 à 14h15
Premières paroles entendues à l'ANPE, encore traumatisé d'avoir perdu mon emploi: "A votre age, (52 ans), vous ne trouverez pas!". Ce n''est pas leur rÖle d'être négatifs, en plus j'ai retrouvé un emploi, EN ME REMUANT.
421123, le 17/03/2010 à 02h35
Au chomage à 52 ans, la première chose que l-on m'a dit: "A votre age, vous ne trouverez pas". C'est bien, ça aide lorque encore traumatisé, vous avez le moral dans les chaussettes! Je me suis remué avec l'aide d'une association de cadres dynamique et efficace menant à l'image des "mormons", une démarche active vers les entreprises. Un jour j'ai reçu le matin une "convocation" , sans explications ou descriptif pour une offre émise par une agence à 30 Km de chez-moi. Je m'y rend immédiatement le jour même à 13h30, Me prénommant Jean-Jacques, mon sexe, ne prete pas à équivoque, à ma grand surprise l'agent de l'ANPE, me dit: "Ah, bon , vous n'êtes pas une femme? -Monsieur, je peux, si vous le désirez, vous le prouver très facilement!. -Pourrai-je, savoir pourquoi, vous m'avez convoqué? -Nous cherchons une secrétaire export, parlant l'anglais et l'allemand" Ce qui était mon cas hormis le fait que j"étais ingénieur chimiste. J'étais je pense l'heureux élu d'un tri informatique du fichier ROM ( Registre opérationnel de je ne sais plus trop quoi...Je rétorque; "Monsieur, je désire travailler et je suis preneur. -Non, il nous faut une femme. -Alors, pourquoi m'avez-vous convoqué? En plus c'est du SEXISME" La HALDE n'existait pas encore. Il m'est arrivé de retrouver en d'autres circonstances un emploi à l'ANPE, il y en a quelquefois, mais il faut SE REMUER et ne pas être passif.
misteroliv, le 14/03/2010 à 08h37
Tout à fait d'accord avec vos propos pepito1008. Est oui si il n'y a pas de bouleau c'est de la fautes des entreprises c'est elles qui doit embaucher.
misteroliv, le 14/03/2010 à 08h34
Le soucie de "" la gastro "" est logique, Vous êtes malade le pole emploi n'est qu'une sorte de travail dont vous devez justifier votre indisponibilité. De plus si ovus êtes malade ce n'est pas pole emploi qui vas payer la (les) semaine(s) d'arrêt. Rien de choquant a cette réponse.
pepito1008, le 13/03/2010 à 23h33
Bosse..... ils n'auront plus besoin d'écrire
pepito1008, le 13/03/2010 à 23h26
Peso je suis entreprise et bien Pôle emploi m'a envoyé une demande de paiement . 3 feuilles de décompte des paiements 2009 effectués+ le timbre + le temps passé du fonctionnaire pour la somme dûe de .... 1 euro !!!! Alors la responsabilité des entreprises.......