Eurostar bloqués : le trafic suspendu lundi encore

• benoucheka, le 21/12/2009 à 11h57

  Pour aider ceux qui sont bloquer à Londres Toujours aucune info ce matin de la part d'Eurostar pour revenir vers la France, à vous de vous débrouiller ! Si vous espérer prendre un train de St Pancras pour Douvres, n'espérait surtout pas les trains sont tous annulés après avoir fait une queue d'1 Km en espèrant monter dans un train, Vous allez vers Victoria Station (heureusement que votre famille vous aide depuis la France) et idem trains annulés en dernière minute, aucune info sur les sites des gares ! Seule solution valable, prendre un bus de Victoria Station pour Douvres mais arriver bien 1/2 à l'avance, pour l'instant ils roulent encore. Surtout surtout faire une réservation pour votre passage sur le Ferrie car autrement vous ne pourrez accéder et traverser, tout est pratiquement complet ! Bon courage !

• livarot14, le 21/12/2009 à 10h56

  Les trains de Londres vers Douvres sont annulés des 3 gares !

• livarot14, le 21/12/2009 à 10h26

  Désolée de contredire eurouk mais le centre d'appel était bel et bien fermé hier ! j'ai essayé plusieurs fois et j'ai eu le droit aux horaires d'ouverture ! De plus, Eurostar a envoyé en effet des personnes vers Douvres mais a oublié l'essentiel : la réservation sur les ferries ! D'autre part les agents en place dans St Pancras se contredisaient l'un l'autre. Et ce matin, il est impossible de trouver une place sur les trains au départ vers Douvres ! C'est une énorme pagaille... Aucune personne ne semble avoir réfléchi à un tel événement ... pourtant il s'agit de transport de voyageurs donc au niveau qualité de service il est logique de prévoir les cas de figure en cas de problèmes ! je suis vraiment étonnée qu'il n'existe pas une cellule de crise ... Il suffisait d'appréhender ce type de souci pour qu'immédiatement une action soit mise en place ! De plus n'oubliez pas que ce n'est pas la première fois que ce souci se présente sur l'Eurostar... et bien aucune leçon n'a été tirée des précédents... Il semble que l'on soit dans une politique : attendons, on verra bien et si ça arrive on communique mais on laisse les gens se débrouiller... Wait and See ! J'ai heureusement vu que ça bougeait au niveau de politiques en France et j'espère que ce type d'incidents ne pourra jamais plus se renouveller... et ceux qui pensent le contraire : allez juste dans la Gare de St Pancras et regardez !

• livarot14, le 21/12/2009 à 10h19

  Les trains sont blindés au départ de St Pancras. Il faut compter 3 heures pour monter dans un train car tout le monde s'est rabattu sur les ferries !

• benoucheka, le 21/12/2009 à 10h01

  Quand vous pensez partir 2 jours et que vous êtes obligés de rester 4 jours, vous n'avez pas prévu les dépenses supplémentaires. Je ne connais pas beaucoup d'étudiants qui ont beaucoup d'argent sur eux en week-end et ils ne possèdent pas tous forcémment une carte visa avec un compte approvisionné ou une famille prête à prendre en charge de France ce coût supplémentaire. Pour se faire comprendre, encore faudrait-il qu'il y ai du personnel Eurostar dans les gares qui soit présent, il y a eu du personnel Eurostar à partir du Dimanche après-midi dans la gare de St Pancras mais aucun d'eux n'avait la même version, certain disaient qu'ils y auraient des navettes, d'autres que les trains allaient reprendre. Vous auriez du faire un tour dans les gares, puisqu'apparement vous pensez que les personnes qui sont partis en France ou en Angleterre ce week-end sont tous des nantis ! Je ne pense pas que vous auriez apprécié de rester dans une gare froide toute une journée pour espérer avoir une explication ou une aide pour trouver un logement ou un transport, Eurostar est en dessous de tout, qui laisse ses clients sans rien, il ne faut pas oublier qu'ils ont encaissé des milliers d'euros ou de livres pour ces réservations et qu'ils vont mettre "au minimum" 8 semaines pour rembourser les clients qui doivent en faire la demande. Il faut savoir aussi que les "500" soit-disant personnes choisies par rapport à leur situation, alors qu'ils ont pris ceux qui étaient devant dans la queue, sont restées aussi bloquées à Douvres durant toute la journée d'hier car aucune réservation n'avait été faite par Eurostar sur les bateaux ! Je pense qu'une entreprise de taille internationale, pourrait au moins gérer un problème de cette ampleur en informant ses "clients" en premier et leurs proposer des solutions de replis correctes, comme une liste des moyens de transport pour retourner en France, des prix négociés avec les hôtels autour de la gare. Ce matin, il y a 3 heures de queue pour espérer monter dans un train vers Douvres et celui qui n'a pas réserver son passage en Ferries n'aura pas de place sur un bateau donc risque de se retrouver encore une fois le bec dans l'eau. Je pense qu'avec les moyens d'Eurostar, ils auraient pu au moins affrêter des Bus pour conduire les passagers vers Douvres et réserver des places sur les Bateaux en négociant avec les compagnies. Rien n'est fait, c'est le grand n'importe quoi ce matin à St Pancras, des heures d'attente pour rien !

• clementine1218, le 21/12/2009 à 02h47

  Livarot14 a entièrement raison et j'ajouterais que c'est vraiment inadmissible de ce retrouver 18 h sans assistance Eurostar n'en est pas a son coup d'essais il serait peu être temps de réglé le problème. certain ce faisait un week end plaisir avec très peu d'argent les cartes de crédit ne son pas inépuisable '(du moins pour beaucoup de personnes) et qui c'est transformer en week-end cauchemars alors un peu de compassion tout de même ça peu arriver a n'importe qui.

• eurouk, le 21/12/2009 à 00h02

  Cher livarot14 et autres bloggers, Ayant travaillé moi-même au centre d'appel Eurostar basé à Ashford (Kent - Angleterre) je peux vous CONFIRMER QUE LE CENTRE D'APPEL EST BEL ET BIEN OUVERT LE WEEKEND DE 10h00 à 18h00. Le seul jour de fermeture complet dans toute l'année est le jour de Noël. De plus, j'ai eu confirmation de la part d'un de mes anciens collègues de ce même centre d'appel que des horaires exceptionnelles ont été mises en place. Le centre d'appel était donc ouvert aujourd'hui jusqu'à 22h00. Ces horaires seront très probablement reportés pour les jours à venir. LES INFORMATIONS AFFICHEES SUR LE SITE INTERNET www.eurostar.com SONT LES MEMES INFORMATIONS QUE LES AGENTS AU TELEPHONE AURONT EN LEUR POSSESSION. Cependant, les personnes auront très certainement beaucoup de mal à les contacter dû, bien entendu, au volume des appels entrants. En effet, les lignes téléphoniques, comme dans tout centre d'appel, ne peuvent supporter qu'une certaine quantité d'appels en attente ; passé cette limite, LE SYSTEME SE FERME AUTOMATIQUEMENT, ANNONCANT AU CORRESPONDANT QUE LA LIGNE EST INDISPONIBLE. SI TEL EST LE CAS REESSAYER PLUS TARD. TOUT DETENTEUR D'UN BILLET POUR CE WEEKEND POURRA FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT/ECHANGE PENDANT LES 2 PROCHAINS MOIS. Pour cette raison, A MOINS QUE CE NE SOIT UNE DEMANDE DIFFERENTE OU PLUS URGENTE, JE DECONSEILLERAIS DE TENTER D'APPELER EUROSTAR DES A PRESENT afin de réduire vos frais téléphoniques et de ne pas perdre votre bon sens. J'agrée complètement que la situation vécue par les passagers coincés dans le tunnel ai pût être un cauchemar et je ne le souhaite à personne. Cependant, certains protocoles doivent être suivis lors de telles situations et ce, par Eurostar ainsi que Eurotunnel (opérateur et gérant du tunnel sous la Manche). Je ne souhaite pas détourner la responsabilité d'Eurostar mais il se peut que les procédures d'extraction des passagers aient été quelque peu ralenties dû à des paramètres hors du contrôle d'Eurostar. Bien entendu, la faute technique est probablement due à une erreur de design des trains Eurostar, encore que ces trains aient prouvé leur durabilité durant les 15 dernières années pendant lesquelles Eurostar a opéré. J'espère moi-même que le service reprendra très bientôt car j'attends moi aussi de la famille pour Noël. Quoi qu'il en soit et s'il s'avère que la faute vienne d'Eurostar, je suis persuadé que la compagnie sera la première à l'admettre. N'oublions pas que qui que soit le fautif, EUROSTAR OFFRE DEJA UNE COMPENSATION PLUTOT GRACIEUSE POUR CES CLIENTS. Finalement, il serait nonsense pour le PDG, Richard Brown, ou tout autre directeur de démissionner à un moment où leur aide et savoir sont plus que nécessaires. Le temps viendra bien assez tôt pour nommer les responsables, il n'est pas nécessaire de commencer la chasse aux sorcières lorsque des milliers de personnes sont encore en transit. J'espère que cette réponse vous aidera ainsi que toute autre personne en recherche d'information. Très cordialement.

• bugscannes, le 20/12/2009 à 23h48

  Sans argent???? et les cartes de credit ??? ça sert a quoi??? et il y a toujours moyen de se faire comprendre et de comprendre

• miloubruxelles, le 20/12/2009 à 19h51

  Il faut aller à Tower Bridge direction la côte sud le ferry jusqu'à Calais et après la SNCF . renseignez vous plein de jeunes l'ont fait ce matin .

• miloubruxelles, le 20/12/2009 à 19h42

  Le problème est que la traction des marchandises fonctionne et pas les motrices passagers . Ma femme est restée bloquée dans le tunnel il y a une dizaine d'années dans les mêmes conditions climatiques , soit disant les caténaires gelés ( n'importe quoi bien sur ) . On sait maintenant de façon à peu près certaine que ces motrices passagers ont un défaut de conception dans la ventilation des machines . Si la chose est certifiée , il aura fallu combien d'années pour se rendre compte du " bug " . Je trouve ça ahurissant . Maintenant pour les conditions d'accueil il faut bien se rendre compte que 24000 personnes en souffrance à traiter en 24 heures ce n'est pas évident . Les gens étaient cool à St Pancras ce matin , finalement beaucoup sont partis par le train classique jusqu'à la côte pour prendre le ferry .

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