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Le message qu'a mis en ligne la SNCF sur son site mardi 16 mars © DRCela s'appelle une grosse bourde. Un message dramatique faisant état d'une explosion ayant fait 102 morts à bord d'un TGV et écrit dans le cadre d'un exercice de routine a été diffusé par erreur pendant une bonne demi-heure sur la page d'accueil du site internet de la SNCF mardi matin.
Le site de réservation de la SNCF victime d'un bug
Le site de réservation de la SNCF victime d'un bug
Le service de réservation de la compagnie a été fortement perturbé par une panne informatique pendant une partie de la journée de vendredi, veille du long week-end de Pentecôte.
Publié le 21/05/2010
Grosse panne sur le site de réservation de la SNCF
Le système informatique de la compagnie était touché par une panne inexpliquée vendredi, rendant impossible tout achat et toute réservation de billet pour les trains grande ligne. Toutefois, la situation tendait à s'améliorer.
Publié le 21/05/2010Grève : retour à la normale mercredi matin à la SNCF
La SNCF prévoit un retour à la normale mercredi matin dès le début des prises de service. La RATP a enregistré 14% de grévistes mardi.
Publié le 23/03/2010
SNCF, RATP, province: tout sur la grève
Jusqu'à mercredi matin, la SNCF annonce de nombreuses perturbations sur tout le réseau. Galère également à la RATP et dans plusieurs grandes villes.
Publié le 22/03/2010Grave faille sur le site de la SNCF : des données clients accessibles
Le Canard Enchainé révèle mercredi que le site internet de la SNCF souffre d'un gros trou de sécurité laissant fuir les données confidentielles de ses millions de clients. Des informations qui, selon la SNCF, valent entre 8 et 20 euros.
Publié le 17/03/2010
SNCF : la catastrophe était fausse
Un message faisant état d'une explosion ayant fait 102 morts à bord d'un TGV et écrit dans le cadre d'un exercice de routine a été diffusé par erreur mardi matin sur le site internet de la SNCF.
Publié le 16/03/2010
"Une dizaine de fois par an, on fait des exercices au siège ou en région, selon des scénarios complètement construits" pour tester les réactions au sein de l'entreprise en cas de catastrophes ferroviaires, a expliqué un porte-parole à l'AFP. "On va le plus loin possible dans les procédures, et là, on est allé un peu trop loin!" Des cheminots naviguant sur le site de la SNCF se sont aperçu de l'erreur et ont immédiatement prévenu la direction, a-t-il indiqué.
"Des événements dramatiques"
Le message spécial mis en ligne pendant quelques dizaines de minutes, peu après 11 heures, à la place du portail habituel sur le site sncf.com, "en raison des événements dramatiques survenus sur le TGV 1234", était effrayant: "Une explosion d'origine inconnue s'est produite aujourd'hui vers 8H00 à bord du TGV 1234, à proximité de Mâcon", disait-il. "Les premières estimations des pompiers feraient état de 102 morts et 380 blessés. Toutes les victimes ont été évacuées vers les hôpitaux de Mâcon. Les secours sont toujours sur place, ainsi qu'une cellule d'urgence médico-psychologique", poursuivait le texte.
Le message annonçait qu'un numéro vert avait été mis à la disposition des internautes s'inquiétant pour un proche: ce numéro, le 0800 130 130, a déjà été utilisé par la SNCF, pour les passagers d'Eurostar après l'incendie du tunnel sous la Manche en 2008 ou après l'accident mortel survenu à la frontière franco-luxembourgeoise en 2006.
"On ne sait pas encore où il y a eu une connerie"
Cette explosion, si elle avait eu lieu, aurait été l'une des plus graves catastrophes ferroviaires de l'histoire. "Il n'y a pas eu d'accident! On fait souvent des exercices de crise, on simule des crises, et on va jusqu'à l'envoi de messages d'information au public et de communiqués de presse. Il y a eu aujourd'hui une erreur qui fait que ce message s'est retrouvé sur le site sncf.com", a immédiatement assuré une porte-parole à l'AFP. "Cela aurait dû rester en interne", a-t-elle ajouté, notant d'ailleurs que le TGV 1234 n'existe pas. "On ne sait pas encore où il y a eu une connerie", a reconnu l'un de ses collègues. "Une enquête est bien sûr en cours."
Le site internet de la SNCF était revenu à la normale vers 11H45. Un lien dirigeant vers un communiqué de presse d'explications intitulé "Erreur sur sncf.com" est apparu quelques dizaines de minutes plus tard. "C'est le rôle et la responsabilité de SNCF de se préparer à gérer les situations à risques afin de garantir la prise en charge de ses clients", a souligné l'entreprise publique dans ce communiqué, rappelant qu'elle "travaille de manière continue à l'anticipation de situations perturbées pouvant aller jusqu'à des situations exceptionnelles". L'entreprise n'a pas reçu d'appels de particuliers inquiets, selon le porte-parole. Il faut dire que le site sncf.com, assez peu convivial, est très institutionnel. Il est beaucoup moins fréquenté que voyages-sncf.com, utilisé pour consulter les horaires et faire des réservations, qui lui n'a pas été affecté.
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