"Salearabe", un mot de passe qui coûte cher à Orange

le 28 mai 2009 à 15h16 , mis à jour le 28 mai 2009 à 15h23

Le tribunal de police de Bordeaux a condamné Orange et son directeur de la clientèle à 500 euros d'amende et 8000 euros de dommages-intérêts.

Image d'archives © TF1/LCI

Pour avoir attribué "salearabe" comme mot de passe à un client girondin, Orange et son directeur de la clientèle ont été condamnés jeudi par le tribunal de police de Bordeaux à 500 euros d'amende et 8000 euros de dommages-intérêts.

C'est en décembre 2007 que Mohamed Zaïdi, un garagiste de Pessac, dans l'agglomération bordelaise, avait reçu par courrier son nouveau mot de passe après avoir rencontré des problèmes de connexion internet. Il avait contacté à ce sujet à plusieurs reprises la hotline de son fournisseur d'accès, Orange. Choqué, l'homme d'une quarantaine d'années avait immédiatement porté plainte.

"Blessant, insultant et même diffamatoire"

"Cela a été un énorme choc. J'ai appelé la hotline quand j'ai eu des problèmes de connexion, mais je ne me suis jamais énervé. C'est plutôt choquant de la part d'une entreprise comme celle-ci", avait-il alors indiqué.

Lors de l'audience, le représentant du ministère public, Jean-Louis Rey, a qualifié ce mot de passe de "blessant, insultant et même diffamatoire". "Il était très important pour mon client que son préjudice soit reconnu et réparé", a affirmé pour sa part Me Grégory Bellocq, l'avocat du garagiste.

D'après agence

le 28 mai 2009 à 15:16

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27 Commentaires

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Laz, le 31/05/2009 à 11h29
Mon abonnement internet chez orange finissant en octobre,dans ma lettre de resiliation je leur ecrirait qu'etant moi aussi un "salearabe" ,j'irais m'abonner ailleurs.
Alexandre, le 30/05/2009 à 22h01
Moi ça ne me choque pas.
Chplonk, le 30/05/2009 à 15h46
1 - 8 500? c'est pas trés cher, mais proportionné au faits jugés - hé c'était pas fait en public non plus. 2 - on voit que chez Orange tout le monde n'a pas perdu l'habitude du service public "à la française", pour ceux qui en doutait (les chiens ne font pas des chats) , et les fans de France Telecom ne sont pas dépaysés. 3 - le fait que le responsable de "ça" ne soit pas mis en cause personnellement est bien typique de la solidarité, qu'ailleurs on appellerait corporatisme ; avis aux salariés d'Orange "quand on couche avec un chien on attrappe des puces", bon courage à vous les gars les filles.
Verlaine, le 30/05/2009 à 11h52
PEINE LARGEMENT INSUFFISANTE!!!
Cris, le 29/05/2009 à 18h03
Pour répondre à une question importante, oui aujourd'hui les codes sont générés aléatoirement. il faudrait un hasard incroyable pour qu'une situation comme celle-ci se produise. Par contre le système de code d'Orange n'était pas aléatoire au moment des faits (je crois que l'affaire date de l'année dernière) mais bien des saisies manuelles. J'ai également entendu ce matin aux info qu'Orange n'avait pas pu remonter jusqu'à la personne responsable... là on nous prend pour des cons !! Quoi qu'il en soit la peine n'est pas assez lourde ! une chose est sure nous sommes tous d'accord là dessus (OUF !)
Anne, le 29/05/2009 à 14h08
Je trouve la peine bien légère!
ScowFild, le 29/05/2009 à 06h14
Obiwen de Bruxelles > "salefrançais" aurait été discriminatoire autant que "salearabe" seulement la première citation fait moins vendre que la dernière. De plus la seconde citation, c'est à la mode de chez nous Esther de Lille > Avez-vous reçu comme mot de passe "salepolak" ou "salepolonaise" vous m'excuserez pour les citations cités à titre d'exemple, si tel est le cas alors vous devez portez plainte immédiatement pour injures raciales. Sinon si vous avez été insultée hors contexte en l'occurence que celui dans l'article, alors il n'y a pas sujet à en débattre J'ajouterai juste une chose, peut etre qu'on me publiera, liberté égalité fraternité c'est que sur le nickel ça !!entendons-nous bien chers lecteurs
Bobby, le 28/05/2009 à 19h23
8500 Euros, c'est beaucoup pour Orange ? C'est ce que doit dépenser son PDG en une semaine !
Tsuroy, le 28/05/2009 à 19h06
Ester, je ne suis pas d'accord avec vous. Si on est insulté, on est dans le droit de demander réparation. Je ne pense pas que sale arabe soit plus indigne que sale polak. Par contre ne pas faire respecter son droit à ne pas être insulté c'est une responsabilité à assumer. Je félicite ce monsieur d'avoir fait preuve de courage en osant déposer plainte et de ne pasaccepter ce genre de "blague".
Regular, le 28/05/2009 à 18h52
Ayant déjà travaillé dans une hotline, je peux témoigner que nous recevons des vingtaines et voir des trentaines d'appels par jour. Mon domaine était dans la micro grand publique puis portable pro. Sur tous les appels que l'on reçoit en 1 an, il doit y en avoir moins de 5 où un client appel pour nous remercier. A la fin de chaque journée, on se sent vidé intellectuellement, surtout sur des utilisateurs qui n'y connaissent rien. Bon évidemment que c'est notre job mais nous restons humain avant tout. Il arrive que certains hotliners perdent pied et s'énervent. Le métier de hotline est un métier ou l'on doit exceller dans l'empathie, la connivence, la communication et la patience. Je rappelle également que les hotliners sont payés au lance pierre pour la plupart et si ça n'a pas changé, beaucoup sont formés sur le tas...