La révolte des usagers s'organise sur Internet

De nombreux groupes d'usagers mécontents du RER A se sont créés sur le réseau social Facebook © DR

Le Grand Paris, projet cher à Nicolas Sarkozy, a commencé son voyage législatif. Les transports, l'urbanisme, l'emploi seront les enjeux des prochaines régionales. La rédaction a mené l'enquête dans la capitale et sa région. Son fil rouge : le RER A et ses rives...

Des groupes sur Facebook, il s'en crée des centaines chaque jour. Avec plus ou moins de succès. Mais s'il en est bien dont la popularité était acquise d'avance, ce sont ceux des usagers du RER A. Ils sont des centaines, peut-être même quelques milliers, à avoir adhéré à un groupe de clients mécontents sur le célèbre réseau social. "Mare du RER A !!!", "Je suis une victime du RER A", "Je ne supporte plus les problèmes techniques du RER A" ne sont que quelques-uns de ces groupes. "Vous êtes un usager du RER A ? Vous en avez marre des retards, des dysfonctionnements récurrents, du manque d'information et d'être considéré(e) comme du bétail ? Ce groupe est le vôtre", peuvent ainsi lire les internautes sur la page de présentation de "Otages du RER A".

Première fonction de ces groupes : servir de grand défouloir à tous ces Franciliens excédés par les nombreux problèmes auxquels ils doivent régulièrement faire face sur cette ligne, qui, avec 286 millions de voyageurs en 2007, est la plus fréquentée au monde. "Depuis février 2008 que je prends le RER A, je suis arrivé 34 fois en retard en reprenant mon relevé annuel de pointage, ce qui me fait exactement 12 heures 26 minutes. Trop c'est trop !!!", s'énerve Miloud B. sur le "wall" du groupe "Ceux qui détestent le RER A", l'espace où les internautes sont invités à s'exprimer. "Quand vont-ils faire quelque chose et nous respecter enfin au lieu de nous prendre pour du bétail ?", se demande Stéphanie D. quelques lignes plus bas.

D'autres internautes profitent de ces pages pour signaler les problèmes du jour. Quelques-uns sont plus pratiques et indiquent aux autres membres la procédure à suivre pour adresser à la RATP ou à la SNCF une lettre de réclamation. D'autres groupes enfin sont plus spécifiques. "Pour des RER A avec clim et fauteuils en cuir", "Pour tous ceux qui sont restés coincés dans le RER A le 4 septembre" et même "Pour que les gens arrêtent de se suicider sur la ligne A du RER"... Les internautes ne manquent pas d'imagination, même si leur humour est parfois douteux.

"On voit que les gens ont envie de s'exprimer", assure-t-on à la_RATP

Mais Internet, ce n'est pas seulement Facebook. De nombreuses associations d'usagers ont également leur propre site. C'est d'ailleurs comme ça que l'Association des usagers des transports d'Ile-de-France a réussi à recueillir plus de 13.000 signatures pour une pétition qui réclamait "l'acquisition et la mise en place de nouvelles rames à deux niveaux sur le RER A" ainsi que la résolution des "graves problèmes de surcharge que rencontre cette ligne".
 
La RATP ne reste pas sourde à la critique sur la Toile et tente de la canaliser. C'est ainsi qu'elle a relancé courant 2008 son site Vous-et-la-ratp.net, dans lequel elle invite les usagers des transports en commun franciliens, ligne par ligne, projet par projet, à émettre des propositions pour améliorer le service, à voter sur celles des autres et à les commenter. Régulièrement, un salarié de la RATP prend la parole et échange avec les internautes. "On voit que les gens ont envie de s'exprimer", assure-t-on à la RATP.

Ainsi, depuis juin 2008, le site a enregistré plus de 100.000 visites, pour un total de plus de 700.000 pages vues, selon des chiffres communiqués par la RATP, qui précise que plus de 1500 propositions ont déjà été formulées de cette façon. Parmi elles, l'ajout sur les plans affichés à l'entrée des stations de métro des bornes Vélib' les plus proches. L'idée est actuellement à l'étude et pourrait bientôt voir le jour. "On est victime de notre succès", se félicite l'entreprise. Sera-ce suffisant pour calmer le mécontentement des usagers ? Pas si sûr...

Par Delphine Soulas