Les drôles de pratiques des loueurs de voitures

Une agence de location de voiture © LCI/TF1

Louer une voiture peut parfois réserver de mauvaises surprises. Une enquête de la Direction générale de la répression des fraudes (DGCCRF), que révèle Le Parisien ce lundi, épingle les loueurs de voiture, coupables de plusieurs pratiques douteuses.
 
Cette enquête, réalisée fin 2007 dans 21 régions auprès de 521 entreprises indépendantes ou appartenant à des réseaux, constate un certain nombre de manquements, qui "concernent surtout l'information sur les prix", précise le quotidien.
 
Ainsi, les loueurs n'affichent pas toujours correctement leurs prix : "les tarifs des prestations les plus couramment pratiquées ne sont pas toujours affichés ou sont erronés", selon le journal. Un problème qui concerne "les agences dont cette activité est occasionnelle" plus que "les enseignes nationales spécialisées", plus respectueuses d'une certaine transparence.
 
L'enquête relève également que les documents mis à la disposition des clients comportent souvent des informations incomplètes sur les conditions de locations ou éparpillées dans plusieurs brochures. Enfin, les contrats de location, rédigés en "très petits caractères", comportent parfois des "clauses abusives" et sont imprécis sur les questions relatives aux conditions d'assurance.
 
Au terme de son enquête, la DGCCRF a dressé 31 procès-verbaux et 147 rappels à la réglementation. La Commission nationale des professionnels de l'automobile (CNPA) a décidé de réagir et va mettre en place une commission afin d'élaborer une charte destinée aux consommateurs pour faciliter la comparaison des tarifs.

(D'après agence)