"Nous, contrôleurs, faisons parfois office de soupape"

Par Amélie Gautier , le 07 octobre 2011 à 11h57 , mis à jour le 07 octobre 2011 à 15h18

TEMOIGNAGE - Si la violente agression dont a été victime un contrôleur jeudi est un cas extrême, elle a provoqué une émotion certaine chez ses collègues. L'un d'entre eux témoigne. Pour lui, les dégradations des conditions de voyage se répercutent sur l'humeur des usagers.

L'agression d'un contrôleur jeudi dans un train circulant entre Lyon et Strasbourg a provoqué l'indignation de ses collègues de la SNCF. Nombre d'entre eux ont cessé le travail. Même si le cas de cet agent poignardé par un déséquilibré est extrême, les contrôleurs sont à cran. A l'instar de la CGT-cheminots, ils demandent à la direction des discussions autour des conditions de travail, de l'équipement des trains, de la déshumanisation des gares et des trains. Pour TF1 News, Vincent contrôleur sur les Transiliens, témoigne.

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SNCF : un contrÃ´leur violemment poignardÃ© par un passager

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SNCF : un contrôleur violemment poignardé par un passager - 1min 47s

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"Nous autres contrôleurs sommes parfois les seuls membres de la SNCF que les usagers voient lors de leurs trajet. Alors parfois, on fait office de soupape de décompression pour tous les griefs que les voyageurs ont. Régularité du trafic, état du matériel, gares fermées... On fait bureau des plaintes.

Je suis contrôleur en Ile-de-France depuis 1999. Je travaille dans le secteur de la gare Saint-Lazare, Conflans Sainte-Honorine et Mantes-la-Jolie. Quand on effectue un contrôle, on est minimum quatre. En 2009, deux de mes collègues ont été poignardés, la gare avait été fermée suite à cela. Les agressions ? Oui, on y pense. Pas tout le temps mais on y pense. On sait dans quel état on part le matin, on ne sait jamais quand quel état on reviendra le soir...

Dans les trains, il y a deux types de voyageurs. Les travailleurs qui souhaitent arriver à l'heure à leur boulot, et d'autres, souvent une population plus jeune, avec qui la relation est plus compliquée. Pour eux, on représente l'autorité envers laquelle ils entretiennent une défiance. On a du mal à se faire respecter par eux... Mais, il n'y a pas de profil type de l'agresseur potentiel, les insultes peuvent venir de tout le monde. L'autre fois, c'était un 'costard-cravate', un professeur. Face aux insultes, face aux provocations, la consigne c'est de ne pas répondre. C'est parfois dur. Quand la situation est tendue, on doit quitter le wagon, passer notre chemin.

Bien sûr, l'agression de jeudi est un cas extrême, fort heureusement. Mais, on constate que les agressions se multiplient. L'an dernier, sur mon secteur, il y en a eu 26. Cela fait plusieurs fois qu'on alerte notre direction sur la situation. En leur demandant de cibler davantage les trains qui posent problèmes, en les alertant sur l'état des trains... La sûreté est primordiale. Pour les contrôleurs comme pour les usagers, qui sont aussi parfois rassurés de nous voir arriver."

Par Amélie Gautier le 07 octobre 2011 à 11:57

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10 Commentaires

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zorro84, le 09/10/2011 à 13h06
MALIN !!!
acca11, le 08/10/2011 à 15h43
On ne dit pas "souspape" on dit "cardinal"
jclo38, le 08/10/2011 à 06h28
Et alors il faut faire greve pour arranger cela??????????
gau-57, le 08/10/2011 à 06h01
Ben en fait tous les métiers où il y a du service au public. Et puis faut dire que les gens n'ont plus AUCUNE patience, mais alors aucune, du coup ça pète un boulon pour tout et n'importe quoi, ici la preuve en est encore faite... Ca va soit finir par une anarchie totale, soit par des forces armées partout...
belialgoth, le 08/10/2011 à 00h22
Si les Policiers se mettaient en grève dès qu'ils se font agresser, caillasser, blesser... Pauvres contrôleurs manipulés par vos syndicats d'extrême gauche (SUD Rail, CGT...), vous allez nous faire pleurer!
cali_again, le 07/10/2011 à 14h47
Ba ya pas que leur boulot qui fait office de soupape, les caissières, les guichetiers (secu, poste, caf, edf), les hopitaux (temps d'attente parfois interminable), etc heureusement que tous le monde ne se met pas en grève dès qu'ils se font agresser. On aurait pas fini!!!
mounette0559, le 07/10/2011 à 13h29
Témoignage très juste et qui incite à réfléchir effectivement ...
andredeparis, le 07/10/2011 à 13h04
Bien sur il est question de "jeunes", comme d'habitude, surtout pas de vagues non plus n'est-ce-pas quand on est syndiqué et de gauche et que le discours par ailleurs est que c'est à cause du chomage et/ou de la précarité, continuons à fermer les yeux pour des questions politiques et idéologiques surtout
wulfila55, le 07/10/2011 à 13h03
", on fait office de soupape de décompression pour tous les griefs que les voyageurs ont" "Pour eux, on représente l'autorité envers laquelle ils entretiennent une défiance" "Face aux insultes, face aux provocations, la consigne c'est de ne pas répondre. C'est parfois dur. Quand la situation est tendue, on doit quitter le wagon, passer notre chemin" je suis heureux de voir les cheminots approuver leur solidarité vis a vis des policiers, et espère donc les voir très prochainement faire greves lorsque leur "collegues" subiront également ce genre de choses (sans le droit de greves pour leur part). La solidarité, il n'y a que ca de vrai !
frank69300, le 07/10/2011 à 12h55
Bien sûr, le réseau vieillit, le matériel vieillit et il faut le changer. Mais ce qui pose problème, c'est avant tout les comportements humains. Et contre ça, la SNCF ne peut pas faire grand chose. Les insultes et les incivilités, on les vit tous les jours et de partout. C'est pas nouveau, et à priori ce n'est pas prêt de s'arrêter, malheureusement.