AOL se met les internautes à dos

Après les échecs de World Online, de Freesurf et de OneTel sur les forfaits illimités, seul AOL continue contre vents et marées à proposer une offre commerciale basée sur une connexion sans limite de temps à l'Internet ( 199 francs, frais de communication compris). Malheureusement pour AOL, le succès de cette formule a été tel que de nombreux abonnés n'arrivent pas à se connecter aux heures de pointe. AOL avait pourtant annoncé en octobre la mise en place de 60.000 modems et le doublement du personnel de la hotline. D'après Bénédicte Lucien-Brun, porte-parole d'American On Line, "nous avons d'ores et déjà ajouté 9.300 modems qui ont augmenté notre capacité de 100.000 connexions par soir. D'ici la fin de l'année, nous comptons mettre en place 25.000 modems".

Même si la situation actuelle des abonnés n'est pas rose, AOL croit encore et toujours à son forfait. "Nous avons reporté notre campagne publicitaire pour nous occuper au mieux des abonnés actuels. " a expliqué la porte-parole. AOL reste convaincu que "les forfaits illimités sont l'avenir du net". D'après la porte parole, "le montant global des investissements dédiés à ce forfait devrait se porter à 600 millions de Francs."

AOL prend des mesures et joue la transparence auprès de ses abonnés

Pour palier aux défaillances de services, AOL  a mis en place une déconnexion automatique toutes les 30 minutes afin que l'ensemble des abonnés de cette offre illimitée puisse y accéder. "Cette déconnexion n'intervient qu'auprès des utilisateurs les plus intensifs - 3% de nos abonnés- et est accompagnée de messages prévenant l'internaute que leur connexion sera d'une durée limitée. Un autre message est envoyé 10 minutes avant la fin de la connexion afin de permettre à l'internaute de terminer son travail". D'après AOL, cette déconnexion n'intervient que lors des heures de pointe. Quelques abonnés nous ont signalé que le processus fonctionnait aussi à des heures aléatoires. AOL a décidé de jouer la transparence avec ses abonnés au forfait illimité puisqu'une icone a été ajoutée à l'interface pour les informer de l'état du réseau. Quant à l'obligation de durée des contrats de 2 ans (qui ne concerne que les forfaits illimités à 99 Francs), AOL a indiqué que les résiliations de contrat seraient acceptées.

Les internautes manifestent

Malgré les mesures prises par AOL, les clients mécontents ont décidé de passer à l'action. Une manifestation se tiendra samedi 18 novembre devant le siège d'AOL à la Défense à Paris et sur la place Bellecourt à Lyon. La manifestation parisienne se joindra à celle de l'association ADSL (association des surfeurs lésés ) qui se rassemble pour protester contre la mauvaise qualité des connexions ADSL Netissimo de France Telecom. D'après cette association, le haut débit promis par la technologie ADSL n'est toujours pas au rendez-vous, à tel point que d'après certains utilisateurs, la connexion  rapide est parfois équivalente à celle d'un modem classique.