Les sites marchands ont fait le plein

Même si le début de l'année 2001 est plutôt marqué par des faillites de sociétés Internet, les chiffres annoncés par le nouvel outil d'analyse de la Sofres sont plutôt rassurants et confirment la montée en puissance des achats sur le Web. D'après le baromètre EcomEval, qui analyse la performance des sites marchands, 21 % de la population française connectée à domicile a réalisé ses achats de fin d'année sur le Net.

Ce sont les produits culturels qui sont à l'honneur sur le Net. D'après les chiffres de la Sofres, les ventes sur le Web se sont fait à 41% sur les CD/DVD et cassettes vidéo. Les livres viennent en seconde position avec 27 % du total des ventes. Plus étonnant, les voyages et les produits touristiques n'ont représenté que 3% des ventes de fin d'année.

Internet n'échappe pas aux problèmes inhérents à la vente par correspondance. Toujours selon la même enquête, plus de la moitié des acheteurs en ligne ont rencontré de sérieux problèmes à un moment ou un autre lors de leur commande. C'est évidemment, les délais de livraisons qui sont montrés du doigt par 25 % des personnes interrogées. Viennent ensuite les difficultés techniques et l'indisponibilité des produits. Malgré ces difficultés la Sofres note que 54 % des acheteurs se déclarent très satisfaits de leur expérience sur le Web.

Cette étude a été réalisée entre le 4 et le 7 janvier sur un échantillon de 1000 internautes représentatifs de la population française connectée.