E-commerce : l'exception française

L'exception française se confirme sur le Web. Avec 63% des Français réticents à l'idée d'utiliser leur carte de crédit pour payer leurs achats sur Internet, la France se place en tête des sceptiques parmi les 16 pays sondés. Toujours selon ce sondage, cette inquiétude empêche les consommateurs de faire des achats sur Internet. 53% des internautes français déclarent qu'en raison de leurs inquiétudes, il est moins probable qu'ils fassent des achats en ligne.

Un danger réel mais sans rapport avec la peur suscitée

"Les craintes de fraude et de détournement de données confidentielles persistent et empêchent des dizaines de millions de clients potentiels de passer de la simple comparaison de prix sur Internet à l'achat en tant que tel", estime Julie Busch, expert chez Ipsos. Selon elle, bien que d'autres sondages indiquent une satisfaction générale à l'égard de l'Internet, "la sécurité et le respect de la vie privée en ligne sont des problèmes persistants".

Les réseaux de cartes de crédit soulignent pourtant que la fraude est inférieure à 1% et que les consommateurs ne sont quasiment jamais tenus pour responsables. Le sondage montre qu'en outre moins de 1% des personnes interrogées ont vécu une mauvaise expérience ou connaissent une victime de fraude sur Internet.