Les bugs du site de la SNCF

Sur le site de la SNCF, tout est possible ! Même afficher des billets bénéficiant de réduction à un prix plus élevé que le plein tarif. Cette mésaventure, malencontreuse en pleine période de vacances d’été, survient notamment lorsque le voyage comprend des correspondances et différents tarifs.

Les plus exposés : les détenteurs de la "Carte 12-25", dont les réductions évoluent de 25 à 50 % selon les périodes. Un Paris-Toulon en 1^re classe un samedi matin est ainsi vendu à 711 francs à plein tarif. Avec la réduction, il passe normalement à 353 francs. Mais, avec les dérèglements, il s’affiche à …1 026 francs (photo) ! Heureusement, pour ceux qui ont le courage d'aller plus loin, le prix redevient correct au moment de la validation et de l'éventuel paiement. Dans sa réponse par mail à un internaute attentif, l’équipe d’aide en ligne de la SNCF ne cherche pas à cacher le dysfonctionnement. Elle admet "qu’il y a effectivement une coquille lorsqu'il y a un panachage de tarif et de classe".

Bien sûr, il s’agit d’un simple  "bug" d’une application chargée de gérer les multiples combinaisons générées par toutes les possibilités de trajets. Mais, là où le bât blesse, c’est la longueur de la réparation. Cette "anomalie" -selon le terme employé par la SNCF- est bien "répertoriée" par l’exploitation technique. Mais elle ne "pourra pas être corrigée avant la fin août".

Pourquoi un si long délai ? Contacté par tf1.fr, le service communication de la filiale chargée de la gestion du site explique que "lorsqu’il y a un problème sur l’interface concernant les résultats de recherches sur les tarifs, il faut vérifier l’ensemble de la chaîne et rechercher les données dans Socrate". "Nous devons réaliser des analyses puis effectuer des tests sur la sécurité. Ce traitement est très long". En attendant, les internautes surpris par des prix astronomiques et dissuadés de fait d’acheter leur billet sur le Net peuvent toujours recourir à la traditionnelle vente au guichet…

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