Caramail interrompu : les explications

Samedi matin, le service de messagerie Caramail était "en maintenance". Un désagrément relativement fréquent, mais généralement de courte durée. Seulement, l'interruption a cette fois-ci été plus longue : impossible de lire son courrier sur Caramail pendant trois jours. Les utilisateurs, mécontents, demandent une explication. Celle-ci n'arrive que mardi après-midi, après une nouvelle interruption : pour se prévenir des effets du ver SQL Slammer, Caramail a préférer isoler ses serveurs pour sécuriser les données.

"En quarantaine"

"Aucun mail n'a été perdu", nous assurait mercredi après-midi Malte Pollman, chef de produit email pour Lycos Europe. "Nous avons décidé de mettre la priorité sur la sécurité. Pour cela, il nous a fallu mettre le système en quarantaine", ajoute-t-il, précisant qu'après une nouvelle fermeture mardi après-midi, le service était à nouveau disponible.

C'est la fin d'un épisode désagréable, certes. Mais ces quatre jours d'interruption n'arrangent en rien la réputation médiocre de Caramail quant à la qualités de ses services. Le site est lent, les coupures sont fréquentes, les mails mettent du temps à arriver dans les boîtes.

Malte Pollman est conscient de ces lacunes, qui s'expliquent en partie par la vigilance anti-spam de Caramail : "nous préférons être un peu plus lents, mais garantir à nos clients que leurs boîtes ne seront pas polluées", affirme-t-il, ajoutant que Caramail élimine "150.000 spams chaque heure. Quelquefois, il y a une augmentation sensible du nombre de spams, la rapidité de nos services s'en ressent".

Nouvelle version

Caramail est cependant conscient depuis longtemps que son architecture vieillit et supporte mal le nombre croissant d'utilisateurs (4 millions de clients "actifs" à ce jour pour 20 millions de comptes ouverts). La refonte est justement en cours. D'ici quelques semaines, assure Malte Pollman, "la migration des utilisateurs vers la V2 sera bouclée". Quinze à 20% en profitent déjà, et leurs réactions sont encourageantes.

Si Caramail a mis si longtemps à la mettre en place, c'est "parce qu'il ne s'agit pas d'une simple mise à jour, mais d'une refonte complète de notre système. Nous avons mis plus d'un an à la développer", explique Pollman, particulièrement fier du bébé. "D'après nos tests, il s'agit du service webmail le plus rapide existant. Il est jusqu'à deux fois plus rapide qu'Hotmail, tout en assurant une meilleure protection contre les spams. Grâce à cette version, Caramail espère ne plus être considéré comme le cancre de sa catégorie.