"MSN se déresponsabilise"

Orianne Garcia : C'est une initiative que nous ne suivrons pas. Elle est d'abord douteuse : aux Etats-Unis, au Canada et au Japon, le service ne sera accessible que par souscription. Cette attitude est contestable, on sent des motivations commerciales. Surtout, en prenant une telle décision, MSN se déresponsabilise. C'est un peu comme si on fermait toutes les boîtes mail pour lutter contre le spam… MSN n'a pas eu la volonté de mettre en place des systèmes de modération : la discussion en ligne coûte très cher à mettre en place puis à modérer. Il y a comme un abandon, un manque de respect.

Oui. Nous devons presque quotidiennement faire face à des 'chatteurs' irrespectueux des règles, des cas d'insultes, d'outrage, de racolage, parfois de pédophilie. Face à cela, nous avons à la fois un système de modération automatique, ainsi qu'une surveillance assurée par une cinquantaine de modérateurs. Je ne peux pas prétendre que ce système est efficace à 100%, mais il fonctionne. Et quand il faut poursuivre, nous pouvons retrouver les fautifs dans 99% des cas.

A part quelques responsables qui se trouvent dans nos locaux, ce sont des bénévoles, qui assurent la modération lorsqu'ils sont connectés aux services de discussion en ligne. Aux heures de pointe, nous avons jusqu'à 40.000 personnes connectées simultanément. Le travail est donc important, et nous n'aurons jamais assez de modérateurs. Cependant, nous faisons une sélection très poussée, et refusons beaucoup de candidatures. Nous avons également mis en place un système d'alerte disponible pour toutes les personnes connectées. Cela nous permet de cibler plus facilement.