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Mediateur du netVingt millions de connectés français, 8 millions de cyber-acheteurs : autant de conflits potentiels pour les internautes et les entreprises. Un problème de diffamation sur un forum chat, des billets achetés sur le net mais qui ne sont jamais arrivés, des droits d'auteurs spoliés ou encore une atteinte à la vie privée : tout problème rencontré sur le web, qui implique au moins un particulier, peut être désormais soumis au MediateurduNet.fr, un service lancé jeudi par le Forum des Droits sur l'Internet.
"L'apaisement des conflits par le dialogue"
Calqué sur le principe des médiateurs de l'administration, ce nouveau service a l'avantage de pouvoir être saisi 24h/24h sur le web, mais aussi par courrier, pour une prestation fournie par des médiateurs indépendants et formés aux questions spécifiques de l'Internet. Soutenu et financé en partie par les pouvoirs publics, Médiateur du Net se veut une plate-forme fondée sur "l'apaisement des conflits par le dialogue" et se targue de répondre à une demande croissante des internautes. Selon un sondage IPSOS-SIG commandé par le Forum et réalisé en 2003, 77% des utilisateurs jugent utile la création d'un tel service. Testé pendant un an, le site a prouvé son efficacité : sur 100 cas soumis, 75% ont abouti à une médiation qui a résolu les conflits à 95%. Il compte maintenant régler au moins 500 affaires par an.
Une procédure simple
Après un examen de la recevabilité de la demande de médiation, les différentes parties sont aguillées vers un médiateur. Le dialogue est ensuite instauré par courriel et via des rendez-vous qui peuvent avoir lieu sur le net.
Seul hic : le médiateur n'est pas compétent pour traiter des litiges dits "techniques", comme un problème de connexion ou "de masse", telle la politique tarifaire d'un fournisseur d'accès, malgré la multiplication des plaintes des internautes. Sont évidemment exclues les infractions pénales, type racisme ou images à caractère pornographique ou pédophile.
Un service payant
Pour l'instant gratuit, le Médiateur du Net deviendra malheureusement payant dès janvier 2005, contrairement aux médiateurs de l'administration. En revanche, aucune précision n'a été donnée quant à la future tarification, même s'il est précisé que le service n'a pas de but lucratif. Espérons que ce coût ne se révèlera pas malgré tout prohibitif pour l'internaute.
