Sur internet, le client reste le meilleur vendeur

Des millions de références, des boutiques en ligne toujours plus nombreuses, des questions encore par dizaines : comment s'y retrouver lorsque l'on veut faire ses premiers achats sur internet ? Comment être sûr de la qualité d'un site, d'un produit ? En écoutant les autres…

De plus en plus de sites se reposent aujourd'hui sur les internautes pour conseiller les autres, allant jusqu'à rémunérer les utilisateurs pour leur rôle de conseillers. Ainsi de CashStore.fr, lancé il y a six mois par Catherine Barba. Son site suit un principe simple : offrir des réductions sous forme de virements aux internautes qui passent par ce portail pour acheter dans les boutiques partenaires (84 à ce jour). "J'ai créé mon site pour encourager les gens à acheter sur internet", explique Catherine Barba. "Pour cela, il faut jouer un rôle d'éducation et de mise en confiance. Ensuite, récompenser nos inscrits pour cette confiance".

Mais l'internaute est aussi, et surtout, acteur : "plus de la moitié des nouveaux inscrits viennent sur les conseils d'un membre. Et ceux qui se font parrainner par un autre sont souvent nos meilleurs clients", constate Catherine Barba, qui résume : "aujourd'hui, les consommateurs sont devenus des prescripteurs, et les meilleurs ambassadeurs du commerce électronique".

Une opinion que partage pleinement Xavier Garambois, directeur général d'Amazon.fr. Le site américain a été le premier à faire des recommandations en fonction de l'avis et des achats des consommateurs. Aujourd'hui, Amazon a élargi sa palette, en proposant à des internautes d'obtenir une commission en conseillant des produits sur leurs forums ou sur leurs blogs : "ils génèrent de petits trafics, mais ils sont de plus en plus nombreux, et ils nous envoient en outre un public très ciblé, qu'ils ont souvent bien conseillé".

Pour Xavier Garambois, "l'acheteur a une influence non négligeable sur les autres acheteurs, surtout en matière de jeux vidéos, par exemple. Il est créateur de contenu et de recommandation". Il est également susceptible de mettre en avant des produits qui ne sont pas poussés par la force marketing : "grâce aux communautés, on arrive à faire sortir les marchés de niche de la niche : elles nous offrent un contenu éditorial inexistant dans le monde offline". Et ça, ça mérite bien une petite rétribution, non ?