Internet pratique : à vous la cyberconsommation !

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Comment s'assurer de la sécurité d'un site ?

• Choisir un site avec "pignon sur web" : la notoriété garantit le plus souvent la sécurité du paiement.

• Entrer ses données bancaires sur une page sécurisée, elles sont ainsi cryptées avec le protocole SSL. L'adresse URL commence par "https" et un cadenas fermé apparaît en bas du navigateur.

• Voir si le marchand demande le numéro CCV. Ce numéro à 3 chiffres se situe au dos de la carte bancaire et permet de savoir si la personne qui effectue le paiement a bien la carte en main.

• Ne jamais répondre à un email qui demanderait ses coordonnées bancaires. Cela s'appelle du "phishing" : en cliquant sur le lien proposé, l'internaute se fait piéger. Il faut toujours aller sur le site mère du prestataire.

• Etre équipé d'un anti-virus à jour permet d'éviter les virus dits "chevaux de Troie" qui dorment dans l'ordinateur et se réveillent dès que l'internaute entre sur un site marchand.

• Conserver toute preuve du paiement en ligne ou d'une commande, comme un email d'accusé de réception. Ne pas hésiter à effectuer des copies d'écrans ou des impressions de pages, notamment quand la transaction ne fonctionne pas bien.

Et si ses données bancaires sont piratées ?

Depuis la loi du 15 novembre 2001 sur la sécurité quotidienne, l'internaute peut obtenir de sa banque le remboursement des sommes indûment prélevées sur son compte dans les 70 jours et ce, sur simple demande. Il est fortement conseillé de porter plainte.

En cas de problème purement contractuel, contacter le marchand, responsable de la transaction.  En cas de litige avec lui, s'adresser au Médiateur du Net ou à une association de consommateurs.

Un guide :

Un guide pratique pour acheter en toute tranquillité sur internet à télécharger sur
www.foruminternet.org/publications/lire.phtml?id=821

Sites utiles : 

1. www.droitdunet.fr/ 
2. www.foruminternet.org/
3. mediateurdunet.fr