A la maison, PC, télé et gadgets communiquent

La technologie progresse de plus en plus vite, de nouveaux produits apparaissent chaque semaine, de nouveaux besoins, et de nouveaux savoirs suivent cette accélération de l'innovation. Pour les consommateurs, il y a de quoi se perdre. Pour les revendeurs, c'est un défi permanent.

Les distributeurs, et a fortiori la Fnac sont ainsi confrontés à une multiplication des usages et un parc toujours plus riche et éphémère à la fois : "la durée de vie d'un modèle d'ordinateur peut aujourd'hui être d'un mois… et la démocratisation des appareils est plus rapide que jamais", explique Bruno Crémel, directeur général de la marque : "En un an, le marché des lecteurs mp3 a connu la même croissance que celui des baladeurs CD en dix ans", ajoute-t-il.

Face à ces phénomènes, il faut plus que du SAV, il faut de l'accompagnement : "D'un côté, les appareils sont beaucoup plus ergonomiques. Mais chacun d'eux possède des fonctions plus nombreuses, et se complexifie donc", résume Bruno Crémel. Ce paradoxe, estime-t-il, fait que les consommateurs ne savent pas forcément exploiter toutes les capacités de leurs machines… et notamment les possibilités de convergence.

C'est pour répondre à ce besoin que la FNAC monte l'opération "Maison multimédia" jusqu'au 26 mars. Les forums de 65 de ses magasins ont été transformés en maisons modèles dans lesquelles tous les appareils sont reliés entre eux : une démonstration en temps réel de la convergence appliquée aux loisirs domestiques.

Car le Wi-Fi n'est pas seulement une solution pour surfer sans fil. Cette technologie permet également aux différents appareils électroniques de la maison de se partager les médias : les photos stockées sur l'ordinateur en diaporama sur le téléviseur ou votre bibliothèque de mp3 disponible sur les chaînes de la maison, cela est aujourd'hui possible sans investissements monstrueux.

"Le but de la maison multimédia n'est pas de pousser les gens à acheter de nouveaux produits coûteux, mais plutôt de leur faire prendre conscience des potentialités de leur équipement, et de les aider à optimiser leurs achats dans cette optique", explique Juan Hoguet, directeur des produits techniques. Comment un simple routeur wi-fi permet de relier plusieurs appareils ? De quelle façon une imprimante peut-elle servir à tous les ordinateurs de la maison sans être déplacée ? Des démonstrateurs seront là pour vous expliquer en pratique comment faire tout cela. Une initiative bienvenue qui montre le défi que représente le rythme d'innovation en terme d'accompagnement client.