170 procédures judiciaires contre Free

le 15 mai 2006 à 12h13 , mis à jour le 15 mai 2006 à 12h32

Face à la multiplication des problèmes rencontrés par les abonnés de Free, l'UFC-Que Choisir annonce la riposte : 170 procédures lancées à travers le pays. Dénonçant "l'autisme" de l'opérateur malgré de "multiples condamnations", l'association demande à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable.

L'annonce de la riposte judiciaire contre Free sur le site de l'UFC-Que Choisir

La nouvelle a été rendue publique ce lundi par l'UFC-Que Choisir : pas moins de 170 procédures vont être lancées un peu partout en France auprès de juges de proximité par des abonnés de Free exaspérés par le service qui leur est fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur. Dans un communiqué, l'association de défense des consommateurs souligne que malgré les "multiples condamnations par les tribunaux" dont il a fait l'objet ainsi que "les arrangements à l'amiable", Free "reste incroyablement autiste". L'UFC-Que Choisir a demandé à ses adhérents de ne pas accepter d'arrangements à l'amiable avec Free.

Parmi les problèmes rencontrés par les abonnés, l'association cite "l'absence ou les interruptions de fourniture de service qui se multiplient", "l'impossibilité" pour les consommateurs de "trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes". L'association s'insurge surtout contre "l'obstination" de Free "à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement". "Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs", ajoute l'association dans son communiqué.

"Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences litiges" des antennes locales de l'association. Celles-ci "somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire", selon le communiqué.

Photo d'ouverture : l'annonce de la riposte judiciaire sur le site de l'UFC-Que Choisir - DR

le 15 mai 2006 à 12:13

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56 Commentaires

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Hadrien, le 19/05/2006 à 09h49
Si on sait écrire et parler correctement, on a plus de chance d´être écouté et surtout compris...
Daniel, le 18/05/2006 à 23h54
Bon ,quelques coupures avec free .. mais quel luxe apres que alice alias tiscali m'aient coupé pendant plusieurs mois tout en me faisant payer l'abonnement.....
Delphine, le 18/05/2006 à 23h24
Ben moi je suis super contente de free je n'ai jamais eu de problème.
Bob, le 18/05/2006 à 20h33
Je ne pense pas que les problemes sont propre au fornisseur d'acces. je pense qu'ils se valent tous,apres il faut voir vos lignes et eviter leurs boxs a tous car se sont de vrais usines a gaz, moi je prefere prendre un modem adsl classique eci et le telephone chez onetel ou un autre depuis plus de probleme,je paye l'abonnement ft mais si ca merde sur ma ligne se sont les meilleurs pour intervenir. apres de nombreux blems(fils chauffe par des plombiers,trop loin du centrale,branchement mal fait chez moi,ils sont toujours intervenus gratuitement et rapidement quant ont est sympas'si mes problemes m'etaient arrive en degroupage total je prefere ne pas imaginer la galere. je suis chez neuf depuis un moment et j'en suis content surement car j'ai pas besoin de leur hotline.
Nauwelaerts, le 17/05/2006 à 20h32
Bonjour voila j'ai souscri un abonement freebox hautdebit avec portabilité de mon numero france telecom.mon abonement prit en compte free a oublié de faire la portabilité.je les et apelé et il mon dit d erefere un abonemen france telecom et que il me rembourseré.mon abonemen refé je suis resté 2 mois san telefone et sans internet.pendan se temp fre continuer les prélévement.une foi mon abonemen france telecom refé g refé un demande abonemen a free come il me lavé demandé.a se jour je me ren compte que je né pu de telefone encor et kil me prélevé 90€ pour la réziliation ke je ne devé pa péyé.a se jour je né pu rien é je voudré savoir se ke je pe fére
Magali, le 17/05/2006 à 19h44
Wanadoo sont pire que free mais on y touche pas car c est france telecom mais les coupure et le semaine sans connection j ai connu maintenant je suis chez free et ils sont super et je ne rencontre pas de soucis et cela arrive ils y a toujours quelqu un pour repondre
Mag, le 17/05/2006 à 19h39
Je suis chez free depuis peu et j en suis tres satisfaite. avant j etais chez wanadoo et j ai eu de tres gros probleme de connection mais aussi avec leur hotline. alors on parle de free mais a quand pour wanadoo qui nous oblige a signer des contrat avec des engagement????????
Christine, le 17/05/2006 à 13h25
Je n'ai jamais eu de problème avec FREE, par contre j'en ai depuis que je suis Wanadoo.Cela fait un mois que je suis sans connexion et que l'on me balade de Wanadoo à France Tél. C'est sur ils sont sympas "un mois gratuit" Ah oui !!! mais cela ne fonctionne toujours pas. Vont ils comprendre que ce n'est pas le gratuit qui m'intéresse mais la connexion ?
FERRETTI, le 17/05/2006 à 10h48
Je suis chez club-internet et j'ai eu quelques problèmes:il faudrait que la hot line soit gratuite tout le temps de plus j'ai acheté un jeu qui ne c'est pas installé sur mon pc.Jamais remboursé!!!
Cullis, le 17/05/2006 à 10h07
Je vien de voir votre article et je suis en procedure avec numericable pour la meme chose a par que nous un commercial c'est presenter cher nous qu'on etait deja clien chez eux pour la tele alor il a telephoner a son superieur et il nous a fait une offre internet telephone ilimite tele pour 19€90 pendent 6 mois mais le hic la premier facture qu on a etait de 159€40 et la deuxieme etait 142€ que normalement n'avez pas le droit a c'est offre et numericable s achant qu'on n'etait deja client il aurai pu nous envoyer un courier comme quoi on n'avez pas le a c'est offre et bien non il on retirer tout les chaine a la carte disney tps cinema etc...alor il nous on proposer de deduire sur les autre facture qu on a refuse on decide dalai jusqu'a la procedur judicier pour escrocrie a l'abonement et abut de faiblesse car je suis handicaper