Action collective contre Alice

le 04 juillet 2006 à 16h15 , mis à jour le 04 juillet 2006 à 16h33

Excédés par une hotline gratuite mais impossible à joindre alors que les coupures d'accès sont courantes, des utilisateurs du fournisseur d'accès Alice ont lancé plus de cent plaintes, sous l'égide de l'UFC-Que Choisir.

20 septembre - A la rentrée, le fournisseur d’accès Free propose un abonnement ADSL haut-débit à 30€. 9Telecom suit rapidement, mais le reste de la concurrence garde ses tarifs élevés. Le haut-débit se démocratise, plus d’un million de Français y sont abonnés. © INTERNE

Plus de 100 procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on appris auprès de l'UFC-Que choisir.

"Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du fournisseur d'accès internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes", explique dans un communiqué l'association de défense des consommateurs.

Hotline gratuite, mais injoignable

Vingt-et-une antennes locales de l'UFC-Que choisir, dont celles de Marseille, Nantes ou Toulouse, ont lancé ces procédures et demandent "la mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses contractuelles".

Alice, filiale de l'opérateur italien Telecom Italia, avait été le premier fournisseur d'accès internet en France à mettre en place, en septembre 2005, une hotline gratuite, qu'il avait largement médiatisée. Il avait rapidement fait l'objet de nombreuses critiques, son service d'assistance étant devenu très difficilement joignable. Il avait promis une amélioration à la mi-décembre.

"Ils ont fait beaucoup de publicité pour leur hotline gratuite mais techniquement ils ne peuvent pas suivre et en réalité, leur service est inaccessible", a indiqué à l'AFP Michel Meunier, président de l'UFC-Que choisir du Rhône, qui a déposé une vingtaine de dossiers litigieux. Contacté, la société Alice n'a pas souhaité faire de commentaires.

En mai, des antennes locales de l'UFC-Que choisir avaient déjà lancé quelque 170 procédures contre un autre fournisseur d'accès internet, Free, dénonçant le service fourni et les pratiques commerciales de l'opérateur.

le 04 juillet 2006 à 16:15

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9 Commentaires

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bruce02500, le 09/12/2009 à 11h11
Oui jais étais chez Alice qui a cette époque étais très bien et a changer quand je commencer a faire rentrer ma famille qui sont chez Alice au total nous étions 5 personnes et donc je devait avoir des moi gratuite que Dale des points en plus que Dale et en plus j'avais demandais une deuxième ligne téléphonique je lai reçus et après avec mais point je me Server pour mais enfants envoyez des sms et la du jour au lendemain on nous dits rien je téléphone pour savoir pour cois je ne peux plus envoyer des sms parce que on la supprimer a bon et vous nous dits rien et peut de temps après on me supprime la deuxième ligne qui me Server a tous prie pour mon fax que j'avais achetais et plus de ligne et mon dit que long ai obliger et un 1 ans avent je devez 1 mois et jais envoyez un mandat et la il encaissais et pour eux pas de trace pour dire que je nais pas payer je devais 130? donc demande a mon fils si peux me payer par carte bleu se qui et fait voila que tous et revenus dans l'ordre mais pas pour mon mandat qui est toujours pas reçus mon dut voila je voudrais que se message passe et que long voie et que les personnes comme moi se réunies pour faire quelque chose merci car jais dépenser 299? sa fait cher non alors laisser passer et moi jais des preuve a la puis de la poste qui bien dits que le mandats a étais encaisser voila demande laisser passer car si beaucoup de personne sont comme moi il faut que i soie tenue au courent merci
bruce02500, le 09/12/2009 à 08h24
Pour coi ne pas laisser passer se que jai ecrie est que personnes consernée pour la lever du taboue de se qui se passe sur tous les poperrateur et permais aux autres personnes de ne pas tomber dans le pieges cest pour le bien etres des citoyen et des classes moyennes et pauvres comme nous handicapé voila ses que je vous dits merci de laisser apres se que je vous fait parveneir
PEDRO, le 05/07/2006 à 10h04
Je connais quelqu'un qui s'était abonné à Alice.je ne vous raconte pas les conversations.C'était l'horreur on entendait la moitié des mots.Depuis elle a résilié son contrat.Moi je dis si on paye plus cher,c'est pas pour rien c'est que le produit et le service sont meilleurs.
Amédée, le 05/07/2006 à 10h01
Pareil! Nous on a réussi à joindre la hotline un 24 Décembre....à 23h..forcément font attendre Noel prochain pour une autre question!
MATARESE, le 05/07/2006 à 09h47
Je suis abonné d'ALICE et je n'ai pas rencontré de problèmes particuliers lorsque j'ai un soucis j'appelle la hotline j'ai bien sur 15mn environ d'attente et ensuite je règle mon problème avec l'intervenant;c'est vrai que tous ne sont pas au top,mais dans l'ensemble ils répondent bien à mes attentes;j'ai commandé une clé wifi je l'ai eu dans les temps(72Heures)mais pour 29,95 euros par moi téléphone illimité inclus que veut-on de mieux!!c'est bien le mal Français,jamais contents.Merci de me publier. Georges du Puy de Dôme.
Franck, le 05/07/2006 à 00h35
Il suffit de taper "alice arnaques" dans un moteur de recherche et de constater que leur offre n'est basée que sur du vent. Tout le monde a beau critiquer France Telecom, mais au moins, quand il y a un souci, vous pouvez facilement les joindre et les résultats sont là.
Françoise, le 04/07/2006 à 20h38
Il faut bien se renseigner et attendre que les autres aient essuyé les plâtres avant de tenter d'avoir du caviar au prix de la sardine !
Mathieu, le 04/07/2006 à 17h24
Je rejoins leur action. mon experience avec alice est tout simplement edifiante. ayant souscrit a leur offre, alors que j'attendais le modem et mes pass de connection, je recois une lettre m'indiquant que "ma ligne telephonique ayant été coupée, il fallait remettre en service la ligne alice, et que cela me couterais 99€, l'abonnement mensuel sera quand meme prelevé pendant ce temps" evidemment ma ligne n'avait pas été coupée, et de plus je ne m'etais, bien sur, jamais connecté via leurs services, ne connaissant même pas mes pass pour y acceder. j'ai alors tenté de les joindre pour resoudre ce probleme: 3 semaines à tenter par telephone, il m'est même arrivé d'essayer de 18h à 3h du matin non stop, j'ai envoyé des mails via leur pseudo assistance en ligne, je n'ai jamais eu aucune reponse. et bien evidement, aucune adresse "papier" n'est trouvable sur leur site. donc la seule solution a été de faire opposition a leurs prélevements, ce qui en soi, n'est pas la meilleure methode. j'espère que cette action aboutira, leurs methodes relevant de l'escroquerie et de la publicité mensongère
Pat, le 04/07/2006 à 17h05
Et l'on veut tout pour pas cher... c'est bien beau le dégroupage total, mais quand ça plante, bonjour la galere !