Noos dans le viseur des fraudes

Par C.A. avec agence, le 16 février 2007 à 17h07 , mis à jour le 19 février 2007 à 21h05

La DGCCRF a placé le câblo-opérateur sous surveillance ce vendredi. Depuis plusieurs mois, Noos est l'objet de nombreuses plaintes de ses clients.

Depuis des mois, la grogne contre le câblo-opérateurs Noos ne cesse de gonfler : files d'attentes interminables devant les agences, lettres recommandées sans réponse, forums incendiaires et associations sur le pied de guerre, c'était assez pour que la Direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) s'en inquiète et place Noos "sous surveillance".

"Compte tenu du nombre de plaintes reçues", la DGCCRF a indiqué "avoir placé sous surveillance Numéricâble-Noos". "Elle exercera à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive", affirme-t-elle dans un communiqué. Depuis le début de l'année 2007, elle a déjà reçu une "grosse centaine de plaintes" concernant le câblo-opérateur, a-t-on appris de bonne source.

Jeudi, le président de Noos-Numéricâble Philippe Besnier s'était entretenu avec la DGCCRF. "Il y a plusieurs sujets qui ont été abordés: les mesures prises pour améliorer la qualité de service, pour apporter des solutions en termes de problèmes administratifs, notamment de facturation, les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation et (les mesures) pour l'amélioration de la hotline (service d'assistance technique)", a expliqué un porte-parole du câblo-opérateur.

Des réponses le 7 mars

Vendredi, la DGCCRF a néanmoins placé Noos "sous surveillance". Ce dernier avait pourtant indiqué que "des investissements importants" avaient été lancés pour améliorer la relation avec les abonnés. Il a prévu de présenter l'ensemble des mesures prises, ainsi que les moyens alloués et leur calendrier, lors d'une conférence de presse le 7 mars.

Le câblo-opérateur, qui propose de l'accès internet, du téléphone et de la télévision, fait face à une grogne de plus en plus importante de ses abonnés, confrontés notamment à des problèmes de facturation à la suite de la migration de ses serveurs informatiques des Pays-Bas vers la France. Une association baptisée "Les déçus du câble", qui revendique 400 adhérents, a ainsi annoncé avoir déposé plainte début février contre l'opérateur pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie".

D'autres rencontres prévues

"A peu près un millier de demandes sont traitées tous les jours et d'ici la fin mars, tous les dossiers en souffrance d'un point de vue administratif (erreur de facturation, réclamations non prises en compte etc.) seront réglés", a assuré vendredi l'opérateur.

Dans le cadre d'une série de rencontres bilatérales avec les principaux opérateurs afin de faire le point sur les mesures prises pour améliorer leurs relations client, la DGCCRF devrait s'entretenir avec d'autres opérateurs "dans les semaines à venir", a indiqué sa porte-parole.

Par C.A. avec agence le 16 février 2007 à 17:07

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13 Commentaires

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LIOTARD, le 18/02/2007 à 18h54
Enfin,un article bien ficele qui devrait permettre aux AUTORITES de mettre de l'ORDRE chez NOOS et peut-etre chez d'autres Operateurs !! MERCI de nous tenir informe .
Jean, le 18/02/2007 à 17h34
Il est plus que temps que NOOS soit mis en demeure de donner satisfaction à ses clients et de résoudre les innombrables problèmes . NOOS pourra toujours faire de la pub , son image est irrémédiablement ternie . D'ailleurs toutes les campagnes de pub de Noos ont toujours été l'occasion de faire de belles annonces jamais suivies d'effets et donc mensongères .
ARANCED, le 18/02/2007 à 11h44
Messieurs, Je puis vous assurer que la situation des abonnés NOOS doit être très préjudiciable. Mais, je peux aussi vous confirmer que des abonnés liés à d'autres opérateurs connaissent des infortunes et des situations quasi identiques. Il me semble qu'il est grand temps de recenser les doléances multiples déposées auprès d'associations de consommateurs et de prendre des mesures contraignantes à l'encontre des fournisseurs d'accès défaillants. Je vis une expérience depuis quelques 4 mois.....
Gil, le 17/02/2007 à 21h40
Je suis d'accord avec cette article moi meme ayant des problèmes avec cette opérateur
Michel, le 17/02/2007 à 20h46
Ce sont des profiteurs et ils le savent. Deux courriers en recommandés et aucune réponse de leur part suite à une résiliation de ma part sans compter les pannes multiples, les factures énormes et les attentes interminables au téléphone lors de coupures du net pendant des jours et des jours. J'ai pris le taureau par les cornes et j'ai démonté moi-même leur matériel que je garde à disposition. Les factures pleuvent tous les mois il n'ont même plus de contact sérieux avec les abonnés en ont ils eu au moins? Je ne répond plus j'ai plus à leur répondre.
Cavalli, le 17/02/2007 à 12h28
Certes Noos semble être un gros fraudeur, je lis : ils ne répondent pas au courrier" eh bien les autres non plus moi je rencontre qq problèmes avec Club Internet et eux non plus ne répondent pas aux courriers recommandés, nous sommes pris à nos propres pièges lorsque l'on adhére à leurs services qu'ils soient Noos, CI? 9 Télecom etc..
Guignard, le 17/02/2007 à 12h16
Enfin une bonne nouvelle. Nous allons peut etre avoir des réponses à nos nombreux courriers sans réponse et au règlement de nos litiges avec eux. Mauvaise nouvelle depuis ce matin le débit est lamentable...
Boess, le 17/02/2007 à 12h11
Surtout ne partez pas en vacances car en rentrant vous êtes désactiver.Chez NOOS les factures arrivent mieux chez les clients que les chaines.Cela fait au moins 10 Fois que j'étais chez eux en une année
Yves Démoulin, le 17/02/2007 à 11h47
Bonjour, Depuis 20 mois Miséricable dénnonce les abut de cette société. Notre appel serait-il enfin ententu ? Yvidious (responsable du collectif Miséricable) http:/www.misericable.org
David Winter, le 17/02/2007 à 11h36
Le pire, c'est Free même si Noos m'a posé quelques légers problèmes. Free m'a toujours promis 20 mégas de débit et je n'ai jamais plus de 3 mégas. Leur hotline est incompétente (ils me disent que c'est la ligne dont ils ne sont pas responsables, comme si on pouvait analyser ça à distance), et ils ont nombre de procès sur le dos pour refus de résiliation d'abonnement. Il est temps que le gouvernement écrive des lois contre tout ça, étant donné qu'Internet est un média comme la télévision et la radio.