Noos promet de résoudre les problèmes d'ici à fin mars

Par D.H. (avec agence), le 19 février 2007 à 21h18 , mis à jour le 19 février 2007 à 21h20

Placé vendredi sous surveillance par la DGCCRF, le câblo-opérateur veut mettre avant tout l'accent sur les faiblesses de son assistance téléphonique.
[Expiré] Noos câblo opérateur © OLIVIER LABAN-MATTEI, AFP

"Tous les dossiers en souffrance seront réglés d'ici la fin mars." L'annonce apaisera-t-elle la grogne des clients contre le câblo-opérateur ? Alors que Noos-Numéricâble a été placé vendredi sous surveillance par la Direction de la concurrence "compte tenu du nombre de plaintes reçues" et sommé d'apporter "rapidement des réponses concrètes à ses clients", son président Philippe Besnier promet, dans un entretien au quotidien économique La Tribune (de mardi), de résoudre "d'ici à fin mars" les problèmes rencontrés par ses abonnés.

Le câblo-opérateur veut cibler en priorité les faiblesses de son assistance téléphonique tant décriée. "Les centres d'appel de Noos sont installé au Maroc, en Tunisie, à Lyon et à Tours. Plus de 1.000 personnes répondent au téléphone", a-t-il précisé.

Preuve de la colère des clients, le président de Noos a concédé perdre chaque année 12 à 14% de ses 4 millions d'abonnés à la télévision, et un chiffre "supérieur à 20%" sur les 700.000 abonnés à l'internet haut débit.

Par D.H. (avec agence) le 19 février 2007 à 21:18
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8 Commentaires

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  • BLE, le 26/02/2007 à 10h52

    NOOS n'est pas le seul FAI à négliger sa clientèle. N9UF a coupé son service de TV en Vendée suite à des gros problèmes techniques. La Société NeufCegetel a vendu de la TV ADSL dans le cadre de l'offre 100% NeufBox en Vendée. Techniquement incapable d'assumer la charge réseau, le FAI a supprimé le service à ses clients. Les "NeufNautes" de Vendée ont subit des coupures Internet et de gros problèmes de téléphone pendant 2 mois et aujourd'hui, n'ont plus de TV. Une association se monte en Vendée afin de porter préjudice à l'opérateur.

  • GOUVERNET, le 20/02/2007 à 20h27

    Vraiment cette société à un comportement mafieux, facture 40euros pour un déplacement d'un technicien alors que le problème vient du réseau, ne repond pas aux courriers de résiliation, le téléphone qui ne fonctionne pas, le 30 mega vendu qui ne dépasse pas les 2mega, les commerciaux qui abonnent des vielles personnes à leur insu, ce fut le cas dans mon immeuble, j'ai même été réabonné à internet et la téléphonie eétant pourtant abonné. L'appel vers la hotline m'a couté plus de 200 euros aujourd'hui et bien sur aucun des problèmes réglé. S.Gouvernet

  • Jean, le 20/02/2007 à 17h44

    Philippe Besnier avoue perdre chaque année 12 à 14% des abonnés à la télévision et plus de 20% des abonnés internet alors qu'il y a seulement quelques semaines il avouait du bout des lèvres qu'il y avait effectivement QUELQUES cas de mécontentement !!! Depuis que les médias se sont emparé du scandale NOOS et que la DGCCRF s'est enfin décidée à faire son boulot , depuis que la grosse pub anti-noos s'est mis en route , cette société aura beaucoup de mal dorénavant à combler les résiliations par de nouveaux abonnements . A force de se moquer du client NOOS est totalement discréditée .

  • Finco, le 20/02/2007 à 14h41

    Bonjour, je tiens à dire qu'il n'y a aucune excuse à donner à Noos, car même lorsque nous leur envoyons un recommandé avec accusé réception, il trouve le moyen de vous répondre qu'ils ne l'ont pas dans votre dossier et vous demande de faxer la preuve.

  • Lannoi, le 20/02/2007 à 10h51

    Apres wanadoo (trop de coupure a mon plus grand regret)je prefere de loin etre chez free car aucun souci

  • Denis, le 20/02/2007 à 09h55

    A quand la tnt via noos dans les hlm opac ex sagi ce sont des gens sans scrupule nous somme des milliers comme des cons

  • GOUZIEN, le 20/02/2007 à 09h53

    Abonnée depuis 1999 à France télécom cable, devenu Numéricable puis Noos, je n'ai que des problèmes de connexion, coupures, prélèvements erronés sur mes factures et hotline inefficace qui m'invite à patienter. J'envoie des émails toutes les semaines en vain. Le 18/01/07, j'ai contacté la DCCRF qui a transmis mon dossier à Noos numéricable. Je n'ai aucune réaction pour l'instant. Que dois-je faire

  • TFOUCHER, le 20/02/2007 à 09h20

    Je narrive pas a joindre le standard je suis ancien salarie noos et je narrive pas a vous avoir au 01 41 41 43 00

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