Noos reçoit les usagers mécontents

Depuis l'inflation du mécontentement de ses usagers, Noos s'escrime à montrer les signes de bonne volonté. Placé sous surveillance par la Direction de la concurrence, le câblo-opérateur a reçu mercredi après-midi des représentants d'une association d'usagers mécontents qui lui a remis une vingtaine de dossiers litigieux.

Neuf représentants de cette association, "Les déçus du câble", qui ont porté plainte début février contre Noos-Numéricâble pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie", ont été reçus par la direction pendant deux heures.

"Souci de responsabilité"

"Il leur a été exposé les principales causes de la situation actuelle et confirmé que l'entreprise mettait tout en oeuvre pour résoudre les problèmes dans un souci de responsabilité", indique le câblo-opérateur.

L'entreprise cite quatre actions qu'elle a lancées à cet effet : renforcement des moyens sur les services clients, redressement de la qualité de service des centres d'appels, achèvement des opérations de migration informatique et modification du processus de vente à distance.

Un plan global le 7 mars

Le président de l'association a remis à Noos "24 dossiers présentés comme litigieux et que la direction de Numéricâble/Noos s'est engagée à examiner et traiter sous dix jours", précise le communiqué.

Noos-Numéricâble, qui a promis de résoudre "d'ici la fin mars" les problèmes rencontrés par ses abonnés, doit présenter le 7 mars un "plan d'action global" sur le sujet, lors d'une conférence de presse.