Qualifié d'"autiste", Free poursuit l'UFC-Que Choisir pour diffamation

le 02 novembre 2007 à 22h16 , mis à jour le 02 novembre 2007 à 22h18

Free reproche "l'opération coup de poing" lancée par UFC qui a entraîné "la chute du cours de bourse de Free de près de 12% dans les jours qui ont suivi".

Le palais de Justice de Nice © TF1/LCI

Le tribunal de Paris a examiné vendredi l'action en diffamation engagée par Free contre l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir, qui dans des articles diffusés il y a un an et demi avait qualifié d'"autiste" le fournisseur d'accès à internet. Free, représenté à l'audience par son président Cyril Poidatz, poursuivait plus précisément deux responsables d'UFC-Que Choisir : son président Alain Bazot et le rédacteur du magazine éponyme, Jean-Paul Geai, seul présent vendredi.

Dans un article diffusé sur son site le 15 mai 2006, UFC-Que Choisir avait annoncé que, dès le lendemain, "des centaines de consommateurs, adhérents de l'association et victimes partout en France de l'opérateur Free, allaient saisir" des juges de proximité, parce qu'"exaspérés" du piètre service fourni par l'opérateur. Malgré les "multiples condamnations par les tribunaux", Free "reste incroyablement autiste", déplorait l'association. Un mois et demi plus tard, dans un article publié dans son magazine, UFC-Que Choisir revenait à la charge et affirmait que "même si Free détenait 20% du marché de l'internet haut débit, il concentrait plus de 51% des plaintes !"

Diffamation ou droit de critique ?

A l'audience, l'avocate de Free a dénoncé "l'opération coup de poing" lancée par UFC : "ce communiqué du 15 mai était d'une brutalité inouïe. Il a claqué dans l'air sans aucun préalable", entraînant "la chute du cours de bourse de Free de près de 12% dans les jours qui ont suivi". L'avocate a ajouté que les chiffres produits par UFC concernant le nombre de plaintes déposées étaient erronés.

L'UFC a de son côté réaffirmé "le manque total de communication" d'un opérateur "autiste" qui ne répondait pas aux lettres recommandées de certains de ses clients en difficulté. "Free c'est techniquement bien, mais commercialement, c'est nul. Et ce constat, ce n'est pas seulement celui de l'UFC", a plaidé son avocat estimant que les propos incriminés "n'excédaient pas le droit de libre critique". Le jugement a été mis en délibéré au 7 décembre.

le 02 novembre 2007 à 22:16

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19 Commentaires

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Olivier, le 12/11/2007 à 16h49
Autiste, aveugle, sourds tous ces mots ont un sens, pourquoi les utiliser dans un contexte péjoratif? Ma femme est déficiente visuelle et cela me fait toujours du mal quand qqun 'traite' d "aveugle"... J'imagine les parents des autistes une fois lu cet article...
Bla bla bla, le 10/11/2007 à 10h46
Bla bla bla, j'ai eu d'énorme problèmes avec free, j'ai cessé de payer et renvoyeé le matériel , j'ai eu le meme problème avec France Télécom, en cessant de payer et en rendant le matériel l'affaire est règlé!!! Le geste citoyen c'est de changer le plus souvent possible d'opérateur, surtout en téléphonie, car les prix pratiqués sont dix fois supérieurs à ce qui se pratique dans les autres pays européens!!!!!!!!!!!CA SUFFIT
Liberty1, le 09/11/2007 à 19h26
Avec Alice,liaison téléphone gratuite. Suite à incident, changement MODEM en 5 jours,Retour de l'ancien gratuit par tichet pré-payer. Seul remarque, le niveau 1 du service dépanage n'est pas au top, il faut passer au niveau 2 Salutations à tous
Xavier F, le 09/11/2007 à 17h56
Autisme: "Inaptitude à établir des relations normales avec les personnes et à réagir normalement aux situations". C'est vrai, l'autisme est une tragédie, mais l'emploi *au sens figuré* de ce mot est parfaitement légitime et n'est pas un manque de respect, n'en déplaise aux tenants du Politiquement Korrect [une autre pathologie]
Pierre vion, le 08/11/2007 à 20h48
Hot Line injoignable, lettres types non signées, indifférence totale vis à vis du con-sommateur, non respect des engagements contractuels, tentative de prélèvement injustifié, menace de poursuite injustifiée.....FREE est à bannir pour l'internaute commun, avec des méthodes discutables !!! Dommage car le matériel fonctionne plutôt bien....
Anonyme, le 05/11/2007 à 23h49
L'autisme est une tragédie. Ce qui me choque le plus est l'utilisation de l'adjectif autiste pour décrire un comportement délibéré...
Tirvat, le 05/11/2007 à 20h41
Free c'est bien niveaux matos et ça coute pas cher si on à pa beson du sav sinon c'est la galère pdt des mois pour résoudre les problèmes et si on veux faire ça par mail ou question sur le forum on ce fait éjecter.
Thi0u, le 05/11/2007 à 19h09
Si FREE n'avait pas été là, on serait encore avec des lignes 128kbps à 30? par mois pour 15h de communication. Vivement qu'il choppe la 4ème license G3 qu'on se marre un peu niveau prix....
Smolders, adri, le 05/11/2007 à 15h42
Si UFC-Que Choisir aura besoin de témoinages qui supportent l'autisme de Free, je suis à leur disposition. Sans téléphone, ni internet depuis semaines, des coups de fils interrompus par ordinateur, des conseils techniques sans solution... et tout ce templs, les minutes payants, mo temps perdu snas retenu
Franck, le 05/11/2007 à 14h44
Abonné chez cretin.fr, je fais donc partie de cretins debiles niais qui n a pas l intelligence de souscrire chez eux leur pub est aussi insultante pour les millions de personnes qui ne sont pas chez eux si au moins ils avaient eu l intelligence de ne pas faire ce genre de pub et quand la tres grande majorité des revues dénoncent les mefaits de free c est que vraiment y a un souci d ailleurs ca m etonne que personne n ai porté plainte pour diffamation et atteinte a l image des internautes autres que abonnées a free