Le web plus influent que la télévision

Le web pèserait davantage sur les choix des consommateurs que la télévision. Le temps consacré à chacun des deux médias serait pourtant quasiment équivalent. Selon l'étude menée par les instituts Fleishman-Hillard et Harris Interactive, l'influence d'internet sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne est largement supérieure à la part d'investissement que consacrent  les annonceurs au web.
 
L' enquête, présentée jeudi, révèle qu'internet a une "influence"  particulièrement importante dans la prise de décision autour des voyages  (billets de train ou d'avion, réservation d'hôtel), des biens culturels (achat  de livres, de CD, de DVD) mais aussi du matériel high-tech (achat d'appareil  photo numérique, de lecteur MP3, d'ordinateur portable).
 
En revanche, son  influence est nettement plus faible lorsqu'il s'agit de voter pour un candidat à  une élection ou d'acheter un produit pour la santé.  Cependant, "il est plus difficile pour les annonceurs d'engager des investissements sur internet dont les résultats ne correspondront pas forcément à la virgule près au message qu'ils voulaient faire passer à travers leur publicité", a-t-il ajouté.
 
'"La puissance de feu d'Internet"
 
Ainsi dans le cas de l'achat d'un téléviseur à écran LCD ou plasma, les internautes se tournent davantage vers l'avis de consommateurs que sur les sites des entreprises et ils se renseignent autant auprès des uns que des autres quand il s'agit de médicaments et produits de santé. "Les entreprises n'accordent pas suffisamment d'attention au suivi de ce qui se dit sur leurs marques sur les forums sur internet", a observé de son côté Jérôme Jardin, directeur de clientèle chez Harris Interactive.
 
Cette constatation fait écho au principe de "marketing conversationnel", permettant aux marques d'établir un contact avec leurs clients potentiels, dont Pierre Bellanger, fondateur de Skyrock.com, première plate-forme de blogs européenne, s'est fait l'apôtre.
 
Christophe Poirier, directeur marketing de  la chaîne de restauration  KFC France, a choisi de renoncer aux campagnes à la télévision ou à la radio pour s'axer sur internet où elle a réalisé en décembre 2007 une opération d'habillage des blogs de Skyrock. "Il faut accepter d'être humble avec le consommateur et d'accepter qu'il nous renvoie la balle", a-t-il dit. "Ce qui dit le consommateur est démultiplié par la puissance de feu d'internet".
 
Selon l'étude, les Français sont plus friands de blogs que les Britanniques et les Allemands. Outre-Manche, on privilégierait les réseaux sociaux alors qu'outre-Rhin, on préférerait les achats et ventes en ligne.

L'étude a été réalisée en ligne entre décembre 2007 et janvier 2008 auprès  de 4.900 consommateurs français, britanniques et allemands, sélectionnés selon  la méthode des quotas.
 

(D'après agence)