Apple campe sur sa position

Par , le 28 août 2009 à 16h01 , mis à jour le 03 novembre 2009 à 18h20

Dossier : L'iPhone et les smartphones

La firme à la pomme a rejeté vendredi tout problème de surchauffe de la batterie de son téléphone portable et mis en cause une "pression externe" sur l'iPhone.
iPhone 3Gs AppleL'iPhone 3Gs qu'Apple a présenté le 8 juin 2009 © DR

En commençant à changer les iPhone qui posent problème, Apple a changé d'attitude. Mais, sur le fond, la firme à la pomme persiste et signe. Apple a rejeté vendredi tout problème de surchauffe de la batterie de son téléphone portable, après que plusieurs de ses possesseurs ont affirmé que leur écran avait explosé, et mis en cause une "pression externe" sur les appareils dont la glace a cédé.

Plus d'infos

 
"A ce jour, il n'y a aucun incident avéré lié à une surchauffe de la batterie concernant l'iPhone 3GS et le nombre de cas sur lesquels nous enquêtons s'élève à moins d'une dizaine", explique le groupe dans un communiqué. "Les iPhones (NDLR : 3GS et autres) avec un écran cassé que nous avons analysés pour le moment montrent, dans tous les cas, que les fissures ont été causées par une pression externe exercée sur l'iPhone", ajoute-t-il. Contactés par LCI.fr, les services d'Apple n'étaient pas en mesure de nous dire s'il était normal que les écrans d'iPhone aient cédé à une telle pression. Apple promettait en revanche de nous informer au gré des prochaines analyses d'iPhone cassés.

Une dizaine de cas d'explosions d'écran d'iPhone ont été signalés récemment en France, poussant la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) à ouvrir une enquête. Par ailleurs, vendredi, de nouveaux internautes de LCI.fr contactaient notre rédaction pour rapporter, à leur tour, pareille mésaventure.
 
Novelli compréhensif
 
Le secrétaire d'Etat à la Consommation Hervé Novelli, qui a rencontré vendredi le directeur commercial d'Apple France, Michel Coulomb, a confirmé cette version : "Les premiers résultats démontrent, selon la direction d'Apple, que les iPhones endommagés ne l'ont pas été par une défectuosité des batteries (entraînant) une explosion, mais les premiers tests montrent qu'il y a eu un choc préalable qui explique la brisure des écrans des iPhones". Interrogé sur la responsabilité éventuelle des utilisateurs dans ces dommages, le ministre a répondu : "Il est trop tôt pour incriminer quiconque". Selon Hervé Novelli, trois iPhones endommagés en France ont été récupérés par Apple et testés aux Etats-Unis, dans "un laboratoire extérieur" à Apple : "C'est  ça qui est important".
 
En revanche, le premier cas recensé dans l'Hexagone, un jeune homme de 18 ans atteint à l'oeil par l'éclatement de l'écran de l'iPhone de son amie, n'a pas été étudié : "La personne propriétaire ne souhaite pas rendre l'iPhone à la direction d'Apple pour que celle-ci se livre aux tests", a dit le ministre. "Nous avons convenu avec la direction d'Apple qu'ils nous tiennent parfaitement au courant, en temps réel dans les heures et dans les jours qui viennent, des résultats des autres tests" qu'ils mèneront sur les autres iPhones récupérés, a-t-il indiqué.
 
"Il n'y a pas lieu aujourd'hui de polémiquer mais plutôt de répondre aux interrogations des uns et des autres : c'est ce qu'a commencé à faire la direction d'Apple et je l'en remercie", a-t-il déclaré. La Commission européenne avait pour sa part "invité" Apple le 14 août à lui donner des informations après le premier incident concernant un iPhone en France, demandant également des renseignements aux autorités françaises et britanniques. Selon le groupe, quelque 26 millions d'iPhones ont été vendus jusqu'à présent dans le monde dont plus de 1,7 million en France.

Leopard lave plus blanc

Apple lance vendredi dans le monde "Snow Leopard" (Léopard des neiges), nouvelle version plus rapide et plus légère de son système d'exploitation Mac OS qui arrive dans les rayons avec quelques jours d'avance. Ce lancement, initialement prévu en septembre, devance de quelques semaines la sortie de Windows 7, nouvelle mouture du système d'exploitation de Microsoft annoncée pour le 22 octobre, et d'un an celle du Chrome OS de Google, prévu pour le second semestre 2010. Selon Apple, cette nouvelle mouture permet notamment de raccourcir les temps de chargement et réduit par exemple pratiquement de moitié le délai nécessaire à l'extinction d'une machine. Son installation, 50% plus rapide, prend par ailleurs deux fois moins d'espace que son prédécesseur, "Leopard", sur le disque. Au total, plus de 90% des quelque mille applications disponibles ont été perfectionnées, affirme le groupe américain. Le logiciel de courrier électronique Microsoft Exchange Server de son concurrent est compatible avec Snow Leopard.

Par Olivier Levard le 28 août 2009 à 16:01
Envoyer cette page à un ami
Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.
Les derniers articles High-Tech
  

31 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

  • Ricorama, le 01/09/2009 à 17h07

    Un des éléments que beaucoup semblent oubliés est que l'écrande l'iphone est en verre et non en plastique. Par conséquent les réactions aux chocset/ou pressions sont différentes d'un téléphone normal. En ce sens, ces fameuses "explosions ont plus à voir avc un verre de montre". Or pour avoir travailler dans l'horlogerie, combien de clients venaient nous voir en disant:" oh ben mon verre a explosé tout seul, je me suis couché, avec ma montre sur la table, et le lendemain, le verre était cassé..." Ben voyons. Je pense que certains ahuris ont certainement déjà mis leur i Phone dans la poche arrière de leur pantalon, avant de s'asseoir, alors les premières fois ça claque pas, mais au bout de plusieurs fois, les pressions sur la bîte et par conséquent sur le verre peuvent créer les fissures. Enfin, on sent bien notamment pour le cas de l'internaute ayant refusé l'échange d'Apple, qu'il veut essayer de s'en mettre un peu dans les poches... Il ne devrait même pas avoir le choix, le téléphone est échangé pour une version plus récente, ça lui plaît pas, et bien fouit, que dalle...

  • Alexchris, le 01/09/2009 à 17h01

    Nous sommes mon mari et moi utilisateur de iphone V1 et 3gs et i pod touch tout les trois chauffe c vrai mais pas a eclater par contre il est vrai que c assez fragile une petite chute et c'est hs c un bon appareil faut arretter de critiquer et puis rien ne vous oblige d'avoir apple je rajoute au reportage a la tv sur un iphone eclater il fonctionnait comment un telephone qui eclate a en casser la vitre peut il encore s'allumer ?

  • Jeanine, le 01/09/2009 à 08h21

    Sauf erreur, il n'y a pas qu'en france, car vous avez passé un article faisant état de ce fait en angleterre, et ce, bien avant que ca ne soit signalé en france!!!

  • Frédéric, le 31/08/2009 à 16h57

    Pourquoi ca n'arrive qu'en France? Ca me rapelle le cas de Renault et des limiteurs de vitesse. Une info médiatisée puis aller déméler le vrai du faux. Sur 26 millions d'Iphone vendu, c'est sur que certains présentent des défauts, mais avec cette surmédiatisation, les honnêtes consommateurs vont se retrouver pénaliser par une société suspicieuse à cause de tous les profiteurs

  • Pascal, le 31/08/2009 à 15h44

    Je suis utilisateur d'iphone depuis la première génération et j ai bien sur acheté mon 3GS qui fonctionne a merveille, il ne chauffe pas .... sauf que .... Juste une piste pour Apple, l autre soir au restaurant j ai pris une photo et j ai laissé mon téléphone sur l'appareil photo sans l'éteindre dans mon sac et la très rapidement ca chauffe et ca chauffe dur Les applications développées et / ou vendues sur Appstore ne sont elle pas la cause de tout cela ??? elles font peut être trop appel aux composants électroniques et ils chauffent ?

  • David, le 30/08/2009 à 22h18

    Arrêtez de croire aux histoires de "pressions externes". Les autres téléphones portables en encaissent autant et n'ont pas ces problèmes. Ce qu'Apple ne dit pas, c'est qu'ils utilisent des batteries li-ion faites en Chine, et qui ne tiennent pas le coup. Au lieu de changer de fournisseur et d'utiliser des batteries li-ion en provenance d'Europe, ils préfèrent dire que c'est la faute des autres. Ca me rappelle les problèmes de régulateurs de vitesse: soit-disant les conducteurs étaient en faute... Facile à dire, quand on a le fric pour étouffer ce genre d'affaire...

  • O-super, le 30/08/2009 à 21h46

    En lisant les commentaires, je me dois de réagir. La phrase "Trop de pressions externes" signifie pas que les gens appuis execivement sur le téléphone..... ... Mais plustot qu'une application non dévellopé par Apple pour être la cause de la surcharge de la batterie. Et donc par conséquent, ce n'est en aucun cas de leur faute.

  • Helene, le 30/08/2009 à 08h40

    J'ai acheté mon i phone il y a deux mois, la coque noire se fend, le téléphone n'a subit aucune pression,et aucun choque. J'attends toujours qu'APPLE se manifeste suite à mon appel à la hot line. Ca n'a pas l'air de les inquiéter,que faire? Médiatiser pour qu'ils réagissent???? il y a un problème de communication chez APPLE !!!!!

  • Pierre, le 29/08/2009 à 14h40

    Bien sur que c'est un lynchage médiatique. En France on n'aime pas les entreprises qui gagnent. On préfère détruire par jalousie.

  • Skyrunnernumber1, le 29/08/2009 à 14h28

    D'un côté les pro Apple que même l'évidence ne convincrai pas et de l'autre les utilisateurs victimes. Entre les deux une société qui s'estime au dessus de tous soupçons. Il est évident qu'Apple puisse difficilement reconnaitre que son produit est déféectueux bien que, compte tenu du nombre d'exemplaires produits, il puisse y avoir des modèles défectueux. C'est la loi du nombre et il n'y a pas de honte à le reconnaitre. Une solution, ne pas rendre les produits incriminés à Apple pour les expertiser, amis les confier à la Direction des fraudes pour qu'une expertise indépendante soit effectuée et cela, je pense, Apple ne va pas aimer. Mon Samsung fonctionne parfaitement, merci.

Lire tous les commentaires

      logAudience