iPhone "explosif" : Apple brise la glace

Par Olivier Levard, le 27 août 2009 à 18h01 , mis à jour le 03 novembre 2009 à 18h19

Un internaute de LCI.fr a été contacté par l'entreprise qui s'est excusée et va échanger son téléphone. Apple est convoqué à Bercy.

L'iphone de Fabrice Lerebourg, un internaute de LCI.fr, s'est brisé à la manière d'un pare-brise © DR

Fabrice Lerebourg est satisfait. Cet internaute de LCI.fr qui avait vu son iPhone "s'autodétruire" entre ses mains (Voir notre article) vient d'être contacté par Apple. Le constructeur de l'iPhone lui a présenté ses plus plates excuses et a promis de remplacer au plus vite son téléphone modèle "3G 8 Gigas" par un "3GS 32 Gigas", c'est à dire le dernier né de la gamme.

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Plus d'infos

Autre satisfaction de Fabrice, le ton a changé. "La dame de chez Apple était très polie. Elle s'est excusé, m'a laissé son numéro de portable, et nous avons même plaisanté au téléphone", explique-t-il. Le service sera VIP : un livreur viendra cherche son téléphone défectueux afin qu'Apple l'analyse et lui apporter son nouveau portable. La médiatisation de l'affaire a payé. Après cette proposition d'Apple, Fabrice ne compte pas faire appel à la justice. "S'il réexplose, on verra...", s'amuse-t-il.

Olivier Milano, notre autre internaute concerné par le problème a préféré ne pas accepter cet échange. "Je préfère ne pas me désaisir du téléphone. Mon avocat se mettra en rapport avec Apple prochainement", explique-t-il à LCI.fr.

Novelli sur le coup

Par ailleurs, le secrétaire d'Etat à la Consommation, Hervé Novelli, rencontrera vendredi le directeur commercial d'Apple France, Michel Coulomb, après la dizaine d'explosions d'écrans d'iPhone signalées ces dernières semaines en France. Il le recevra à Bercy à midi. Il s'agira d'"examiner avec lui les suites à donner à la demande formulée par la DGCCRF (Direction générale de la consommation, ndlr) concernant les causes de l'implosion de ces appareils et les mesures éventuelles qu'elle pourrait envisager dans ce cadre", indique un communiqué.

Le secrétaire d'Etat "rappellera les obligations générales de sécurité qui incombent aux entreprises concernant les appareils mis sur le marché à disposition des consommateurs".

Par Olivier Levard le 27 août 2009 à 18:01

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28 Commentaires

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AD, le 02/09/2009 à 10h39
Ce qui est bizarre dans ce "buzz" c'est que les personnes ne veulent pas qu'Apple expertise leur iphone pour savoir exactement ce qu'il s'est passé et donc amélioré les produits à l'avenir!! Auraient-ils peur qu'ils se fassent repérer dans leurs mensonges?
Schengele, le 29/08/2009 à 16h46
Suite à un apple au SAV apple j'ai été forcé d'acheter l'applecare plan avec pourtant une garantie à courir de 245 jours
Gini, le 29/08/2009 à 14h36
Bonjour deja pour commencer moi etant proprietaire d'un lg pas de soucis de ce cote la ma fille de 15 ans par contre voudrais un iphone mais j'hesite bocoup a lui acheter vu les problemes de apple en ce moment,et il faudrait kil baisse leur prix kil soit plus accessible ca serait deja pas mal. merci de votre comprehension apple.
Helene, le 29/08/2009 à 13h49
Bonjour à tous. Mon i phone acheté le 29.06.2009 se fissure de partout, et apple ne s'affole pas. je dois attendre lundi pour avoir le service client en ligne....surprenant. aucune consigne pour la hot line au service technique. je ne sais pas quoi faire!!!!
Jumano71, le 29/08/2009 à 00h12
Bonsoir !!! comme qu'oi le prix ne fait pas tout: apple fait payer une fortune pour son joujou et je dois dire que moi-même ayant eu un i phone (1ère génération) , j'ai eu également pas mal de soucis : bugs , plantage du système d'expoitation , 2 batteries h.s en un temps record ect ... , je me suis tourné vers la concurence : LG qui à des téléphones tactiles aussi attrayant qu'un i- phone et surtout plus de soucis .
Grmiade, le 28/08/2009 à 22h55
Je me disais aussi, si c'était la batterie qui explose pourquoi l'Iphone marchait encore ! Je vais cherche mon 3GS demain et je n'ai pas peur qu'il se casse car moi je ne le laisserait pas tomber par terre !! uique c'est bien à cause de ça que l'écran s'est brisé puisque l'Iphone avait subi un choc avant ! Merci Apple
JeanValjean, le 28/08/2009 à 19h33
@Liz, Orléans! tu persiste trop et pour rien puisque le probleme viens de la batterie et ça a été déjà dit depuis longtemps !! ce n'est pas une fragilité de l'écran qui fait exploser mais plutôt un défaut de la batterie qui chauffe de trop! merci l'expert de Miami mdr !!
Seb, le 28/08/2009 à 17h47
Regardez la pub de Car Glass... c'est tout simple. un minuscule impact suffit, en cas de surchauffe, à tout faire péter... et pour chauffer, l'iphone est au rendez-vous !!!! Y'a pas à chercher plus loin. Apple le remplace, merci au revoir !!!
Hi, le 28/08/2009 à 17h00
Est oui c'est facile d'enventer n'inporte quoi mais quand il a des probleme on assume pas..
SENESI Michel, le 28/08/2009 à 15h34
Je pense que les utilisateurs ne sont pas ou mal informés , si j'avais les moyens , j'en aurrai un