Il a Free, a-t-il vraiment tout compris ?

Par Olivier Levard, le 07 décembre 2009 à 14h05 , mis à jour le 07 décembre 2009 à 19h01

L'UFC-Que Choisir porte plainte contre le fournisseur d'accès internet, lui reprochant des "pratiques déloyales et illicites". L'association s'explique sur TF1 news.

Free devant la justice © DR / TF1 News

L'UFC-Que Choisir ne lâche pas Free. L'association de consommateurs avait déjà assigné le fournisseur d'accès à Internet (FAI) en octobre, estimant qu'il contournait la loi interdisant aux opérateurs de surtaxer les appels vers leurs services d'assistance téléphonique, en facturant quand même ce service après coup. Cette fois-ci, elle saisit le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre d'une procédure accélérée et réclame 535.000 euros de dommages et intérêts "en réparation du préjudice causé à l'intérêt collectif des consommateurs". Catalina Chatellier, juriste high-tech à l'UFC-Que choisir, explique cette décision sur TF1 News. Le fournisseur d'accès internet, qui comptait 4,42 millions d'abonnés fin septembre, n'a pas souhaité faire de commentaires.

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TF1 News : Pourquoi avez-vous décidé d'assigner Free devant la justice ?

Catalina Chatellier, juriste high-tech à l'UFC-Que choisir : Parce que derrière le discours publicitaire "Il a Free, il a tout compris", il y a une réalité économique qui est toute autre. Nous avons relevé de nombreuses pratiques illicites ou trompeuses. Par exemple, au moment où un client s'abonne via internet, la case "Service plus", une option facturée 9,99 euros par mois, est précochée alors que le coût de l'abonnement reste affiché à 29,99 euros mensuels. La facturation est d'ailleurs floue dans sa globalité car les clients ne reçoivent pas de facture papier et ne sont même pas prévenus de l'édition de leur facture en ligne, ce qui leur permettrait de savoir ce qu'ils payent réellement. Le prélèvement automatique est aussi imposé aux clients. S'ils choisissent de payer par chèque par exemple, ils doivent faire un dépôt de garantie de 400 euros et cela leur coûte 4 euros de plus chaque mois ! Et contrairement à ce qui est expliqué dans les publicités, tout n'est pas compris en matière de téléphonie: que ce soit les appels sur mobiles ou ceux qui sont surtaxés....

TF1 News : Vous ciblez aussi la procédure de résiliation chez Free...

C. C. : La régulation impose qu'elle ne dépasse pas les dix jours mais la pratique chez Free est d'un mois. Les frais de résiliation sont aussi très élevés (96 euros de frais de désabonnement, moins 3 euros par mois d'ancienneté), largement supérieurs à ce que paye Free à France Télécom pour une telle opération. C'est une façon de capter le client, de l'empêcher de changer de fournisseur d'accès à Internet.

TF1 News : Qu'attendez-vous de la justice ?

C. C. : Nous exigeons d'abord la cessation de ces pratiques illicites, des clauses abusives. Nous demandons aussi des dommages et intérêts, des sanctions sous astreinte financière. Enfin, nous souhaitons l'arrêt immédiat de toute leur campagne "Il a Free, il a tout compris" en affichage, radio et télévision. Nous avons obtenu une audience le 9 mars où chacun pourra exposer ses arguments.

Par Olivier Levard le 07 décembre 2009 à 14:05

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56 Commentaires

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TicTac, le 17/12/2009 à 06h05
Je suis chez free depuis 3ans j'ai �t� chez orange pendans 2 ans anciennement wanadoo pas de probleme majeur appart le prix tr�s cher pour peu de debit � l'�poque tout �tait factur
gwilkinson, le 11/12/2009 à 13h42
Chez Free depuis 7 ans et tout va très bien. Je suis aussi en parallèle chez un très gros concurrent FAI depuis plus de 10 ans qui est toujours une catastrophe technique et administrative depuis sa création malgré ses changements de noms. Free est ce qui ce fait de mieux avec toujours une avance technologique avec un prix très compétitif, la concurrence ne fait que suivre. Il ne faut pas généraliser les problèmes de quelques uns aux 4,4 millions d'abonnés.
d_e_b_o_r_a_h, le 09/12/2009 à 12h52
Pour ma part, mes parents ( vu que je vis encore la bas) avaient pris Free et on nous l'a même conseillé. Mais dès lors qu'on l'avait les problèmes ont commencées, une fois internet marchait et l'autre fois non ... et c'était out le temps comme sa et cela pouvait durer plusieurs jours sans avoir internet. Étant étudiante je ne vous dit pas le nombre de problème que cela à créé avec les recherches sur internet, les devoirs à envoyer , les devoirs reçus, les corrigés enfin bref... Tout cela pour dire que Free nous a causer plus de problème qu'autre choses.. Et quand on appeler Free ?? C'était : Il a Free mais il a rien compris ... Il faut aussi se dire sur Free n'ont pas de magasin comme d'autres fournisseur d'accès, et que , si on téléphone on se retrouver avec quelqu'un venant d'Afrique donc personne pour venir nous voir. Depuis nous avons Orange et cela se passe parfaitement bien....
rodgerss, le 09/12/2009 à 11h39
J ' aimerais bien pouvoir entrer en contact avec la juriste de UFC-Que choisir pour lui fournir les éléments en ma possession suite aux problèmes avec Free . J'ai payé pendant plusieurs mois après résiliation , et je recevais des lettres de menaces de saisies alors que j'étais passé ( et suis toujours ) à Orange ! Orange , qui d'ailleurs , n'a pû me conseiller et qui me prélève toujours des factures élevées ! Ces derniers m'ont même envoyé leur décodeur alors que je n'avais reien demandé ! Galère pour le retour de l'appareil ! Pour Free , c'est sûr , c'est des voleurs
bloodylarry, le 09/12/2009 à 11h03
Pour Michelcardon: sauf que FT facture l'abonnement non plus 30? mais 40? par mois POUR LE MEME SERVICE si l'on choisit de ne pas garder de ligne fixe, pour inciter les gens à garder la ligne fixe (par "sécurité") et ainsi à payer 30+16 = 46? par mois
grin_grin, le 09/12/2009 à 10h15
Ne t'inquiètes pas ton tour viendra dès que t'auras une panne. Ils ont juste oublié le SAV.
grin_grin, le 09/12/2009 à 10h13
Dommage qu'ils aient oublié le SAV.
grin_grin, le 09/12/2009 à 10h11
Osuper, ne t'inquiète pas comme pour moi ton tour viendra. Il n'y a pas de SAV chez free.
grin_grin, le 09/12/2009 à 10h00
A la résiliation free prend ce qu'il veut sur ton compte. Pour te faire rembourser du trop perçu merci de me dire comment?
grin_grin, le 09/12/2009 à 09h55
T'as de la chance moi j'attends toujours le technicien. J'ai tout compris et je suis ailleurs maintenant.