Internet : que fait votre opérateur pour éviter la facture catastrophe ?

Le business des opérateurs (SFR, Orange, Bouygues) © DR

OGM, services publics... Bruxelles est souvent accusée de tous les maux mais la Commission se donne à l'occasion une bonne image en défendant les consommateurs. Dernière réforme en date celle du "roaming". Derrière ce terme se cache une réalité bien connue : celle de tous ceux qui ont reçu des factures astronomiques pour avoir surfé sur Internet à l'étranger depuis leur téléphone sans surveiller leur consommation :
 
Un nouveau règlement européen devrait faire de ces mésaventures de l'histoire ancienne. Les opérateurs auront l'obligation limiter les montants dépensés par leurs clients quand ils surfent sur Internet ou envoient des mails depuis l'étranger (le trafic "data" ou "données"), en instaurant un seuil de coupure automatique. Ce dispositif est censé "éviter les chocs lors de la réception de la facture à la fin du mois", a souligné le porte-parole de la Commission européenne pour les questions liées aux télécoms, Jonathan Todd.

Pour l'instant, ce service de blocage est facultatif (l'alerte est en revanche obligatoire) mais à partir du 1er juillet, il deviendra systématique, avec un seuil fixé automatiquement à 50 euros (60 TTC), faute de mieux. Par ailleurs, les tarifs de détail des communications vocales et des SMS ont été plafonnés, ainsi que ceux de gros pour l'internet mobile. TF1 News a interrogé les trois grands opérateurs français sur leur mise en place de ce dispositif pour leurs abonnés.
 
Chez Orange :
 
Contacté par TF1 News, Orange explique qu'un plafond existe déjà depuis janvier 2009. Pour éviter les factures astronomiques, "les clients reçoivent un SMS ou un mail d'alerte dès qu'ils ont atteint un seuil de 35 euros. Ce message leur propose aussi un Pass Internet. Faute de réponse, Internet est coupé si le client ne réactive pas son accès pour une nouvelle tranche de 35 euros. "Le texte de l'Union européenne ne nous oblige pas à permettre aux clients de créer leur propre seuil d'alerte à condition que le seuil automatique n'excède pas 60 euros TTC", analyse Orange, "pour davantage d'informations, nos clients peuvent composer le 700 sur leur téléphone". Pour les utilisateurs de Smartphones, l'opérateur vient de lancer pour ses clients français une offre de 5€ pour 10 méga de données. Les autres Européens ont plus de chance avec une première tranche de deux euros pour deux méga.
 
Chez SFR :
 
"Le système de blocage va être effectif sous peu, courant mars", explique SFR à TF1 News. "Selon la  réglementation, ce n'est pas le client qui choisit son seuil mais l'opérateur qui lui en propose un, au maximum 60 euros TTC. L'operateur peut proposer d'autres seuils, ce que nous faisons. Chez SFR, pour les offres mobiles, nous avons des systèmes d'alertes par SMS à 20, 40, 60, 80 et 100 euros. Pour les clés 3G, à 40, 100, 150, 200, et 300 euros".
 
Chez Bouygues Telecom :
 
"Nous avons déjà un système de SMS d'alerte à partir du moment où le client dépasse 50 euros de data", fait valoir Bouygues. "Le système de blocage est en cours de mise en place et sera prêt avant le 1er juillet", précise l'opérateur, "un client peut aussi à tout moment appeler son service client au 614 pour bloquer toute transmission de données au moment de son voyage ou, en amont, à une date donnée, un blocage que permettent aussi la plupart des téléphones que nous vendons aujourd'hui".