Grosse panne sur le site de réservation de la SNCF

Capture écran du site de la SNCF en dérangement et photo de TGV (montage) © TF1/LCI

Encore un bug sur le site de réservation de la SNCF. Le système informatique de la compagnie était touché par une panne vendredi, rendant impossible, durant une grande partie de la journée, tout achat et toute réservation de billet pour les trains grande ligne. La panne s'est produite vers "6h30-7 heures vendredi matin", a précisé une porte-parole et elle devait être résolue dans l'après-midi.

Jusqu'à 15h30, aucun achat ou réservation n'était possible sur le site internet www.voyages-sncf.com, ni au guichet ou à partir des bornes libre-service dans les gares, ni via une agence de voyage, a détaillé la porte-parole de la compagnie ferroviaire. Les personnes ayant déjà réservé et payé leurs billets sur internet pouvaient en revanche les retirer aux bornes libre-service. D'autre part, il était toujours possible de consulter les horaires des trains. Mais, selon le président de la SNCF, Guillaume Pepy, interrogé sur Europe 1, la panne a "été réparée". A l'origine de cette panne, selon lui, "le chargement de nouvelles données qui ont abîmé, entre guillemets, le système de réservation". "On a repris les choses ce matin, maintenant, c'est à la normale", a-t-il ajouté. Depuis le début de la panne, "les contrôleurs sont arrangeants pour les gens qui n'auraient pas le bon billet", a-t-il assuré.

Problèmes persistants

Toutefois, le site internet de réservation SNCF était toujours perturbé à 15h30. De fait, la page d'accueil du site affichait toujours le message d'information suivant : "En raison d'un incident du système central de réservation SNCF, la réservation pour certains trajets est momentanément indisponible". Et il était par exemple impossible de réserver un billet pour un départ vendredi pour Rennes, Lyon ou encore Bordeaux.
 
Reconnaissant que des problèmes persistaient, une porte-parole de la compagnie ferroviaire a expliqué que la réparation était en cours. Elle a souligné que le site internet "fonctionnait pour la consultation des horaires et la réservation des Eurostar, Thalys et les iDTGV". "Il y une montée en charge progressive pour la réservation des TGV", a-t-elle ajouté, confirmant qu'un retour à la normale était prévu "à partir de 16h30", comme l'avait annoncé précédemment la SNCF. "La vente avec réservation devrait être à nouveau possible à partir de 16h30 pour les trains du week-end et à partir de samedi pour les trains au-delà", avait indiqué la SNCF dans un communiqué publié en début d'après-midi, invitant les clients qui le pouvaient à reporter leur achat" à samedi.