Le site de réservation de la SNCF victime d'un bug

le 21 mai 2010 à 17h46 , mis à jour le 21 mai 2010 à 17h51

Le service de réservation de la compagnie a été fortement perturbé par une panne informatique pendant une partie de la journée de vendredi, veille du long week-end de Pentecôte.

Capture écran du site de la SNCF en dérangement et photo de TGV (montage) © TF1/LCI

C'est un bug qui est tombé au plus mauvais moment. Le service de réservation de la SNCF a été fortement perturbé par une panne informatique pendant une partie de la journée de vendredi, veille du long week-end de Pentecôte.

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La panne ayant été réparée, le système devait recommencer à fonctionner progressivement en fin de journée. "La vente de billets devrait reprendre dans la soirée pour les trains des quatre prochains jours, et samedi au moins pour les trains devant circuler jusqu'à la fin juin", a précisé la SNCF dans un communiqué. "Cela arrive en informatique parfois, et là maintenant, c'est réparé", a déclaré le président de la SNCF, Guillaume Pepy, interrogé sur Europe 1. Selon lui, cette panne était due au chargement de nouvelles données "qui ont abîmé, entre guillemets, le système de réservation". "On a repris les choses ce matin, maintenant, c'est à la normale", a-t-il ajouté, en se déclarant désolé de cet incident.

Le chargement de données concernait 130.000 trains, selon l'entreprise. La panne rendait quasiment impossibles les ventes aux guichets des gares, sur les bornes libre-service ainsi que sur le site internet de la SNCF. En revanche, la vente pour Eurostar, Thalys, iDTGV, Transilien et les Trains express régionaux (TER) fonctionnait normalement.

Les clients voyageant samedi et n'ayant pas encore acheté de billet étaient invités à s'adresser aux contrôleurs, sur le quai, qui devaient les accueillir dans la limite des places disponibles. Mais celles-ci sont peu nombreuses sur les TGV en cette veille de week-end de Pentecôte, a précisé la SNCF.

le 21 mai 2010 à 17:46

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12 Commentaires

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thierry34280, le 22/05/2010 à 07h35
Si même le site se met en grève
danyledog, le 21/05/2010 à 23h44
Ce sont des syndicalistes qui sont en charge de la maintenance du site informatique de la SNCF ? Première nouvelle ! Quand à l'ouverture du marché du transport ferroviaire de passagers à des opérateurs, par définition privés, depuis quand les-dits opérateurs auraient le sens du service public ? Hum, effectivement, ça déraille...
juigne11, le 21/05/2010 à 23h41
Il y a toujours quelques chose qui ne marche pas à la SNCF. Quand se ne sont pas les cheminots qui font gréves, c'est leur appareil qui ne marchent plus. Bravo à la veille d'un long week-end
lucien31, le 21/05/2010 à 21h51
Effectivement mais la c'est pas la Java mais le bordel complet......
lucien31, le 21/05/2010 à 21h50
C'est effectivement IBM qui doit prendre en charge toute la gestion informatique, mais pour l'instant rien n'est fait.
fatiiiiima, le 21/05/2010 à 20h46
Bien dit toto
totolyonnais02, le 21/05/2010 à 19h50
Bien evidemment vous n'avez jamais fait d'erreur pour parler ainsi... L'erreur est humaine, même dans le travail ! Celui qui ne fait jamais d'erreur, c'est celui qui ne fait rien...
lolme24, le 21/05/2010 à 19h46
C'est IBM qui sous-traite
giovanni., le 21/05/2010 à 19h38
L'erreur est humaine... Vous n'êtes pas parfait non plus.
henri_bambelle, le 21/05/2010 à 19h36
Problèmes sociaux, problèmes informatiques, problèmes de coeur de métier : la SNCF déraille complètement ! Il est temps d'ouvrir le marché à des opérateurs compétents, qui ont le sens du service public et chez qui les syndicats ne font pas la loi. Les vulgaires usagers méritent mieux que le sort qui est le leur depuis des mois et des années.