Défaut de l'iPhone 4 : "Nous ne sommes pas parfaits"

Le patron d'Apple Steve Jobs est revenu sur les problèmes de réception de l'iPhone 4. © EVN

Va-t-on vers une issue dans ce qu'il est convenu d'appeler l'affaire de l'iPhone 4 ? Le PDG d'Apple Steve Jobs a annoncé vendredi, lors d'une conférence de presse exceptionnelle, que les acheteurs du nouvel iPhone 4 se verraient offrir gratuitement un étui qui devrait régler un problème de réception lui attirant de nombreuses critiques, et pourraient aussi le rendre sans frais dans les magasins. Une manière de reconnaître la responsabilité de la marque à la pomme. Responsabilité d'autant assumée que Steve Jobs a également concédé  que lui ainsi que sa société n'étaient pas "parfaits".

Au cours de cette conférence de presse devant un parterre choisi de journalistes au siège de la société à Cupertino, près de San Francisco (Californie, ouest), Steve Jobs a également présenté des excuses aux clients ayant des problèmes avec le nouveau téléphone, quatrième génération d'un téléphone multifonctions mis pour la première fois sur le marché en 2007. Toutefois, le boss d'Apple s'est refusé à présenter des excuses à "des investisseurs qui ne sont pas avec nous sur le long terme", en allusion apparemment à des actionnaires qui pourraient être tentés d'engager des poursuites à la suite du recul de l'action enregistré avec cette controverse.

"Antenne la plus avancée"
 
Steve Jobs, seul sur scène, a précisé que tous les acheteurs de l'iPhone 4 auraient le choix entre deux étuis, et noté que ceux qui en ont déjà acheté un pourraient se le faire rembourser. Cet étui, fonctionnant comme un isolant sur la bordure métallique de l'appareil où est logée l'antenne, est censé mettre fin aux problèmes de réception rencontrés par les utilisateurs quand ils tiennent l'appareil d'une certaine façon. M. Jobs a précisé que seuls les dispositifs isolants produits par Apple, et non les étuis fournis par des sociétés extérieures, seraient remboursés. Les étuis proposés par Apple, jusqu'au 30 septembre, coûtent 29 dollars en magasins, mais s'affichent en rupture de stock sur le site internet.
 
"Nous ne sommes pas parfaits", a par ailleurs concédé Steve Jobs à l'ouverture de ce rare exercice de communication de crise. Mais, dans ce numéro d'équilibriste oscillant entre excuses et assurance, le patron de la firme à la pomme a aussi réaffirmé que le téléphone, vendu à plus de trois millions d'exemplaires depuis le 24 juin, avait "l'antenne la plus avancée jamais vue sur un téléphone multifonctions". Steve Jobs, reprenant un argument avancé il y a déjà plusieurs semaines, a également souligné que d'autres téléphones multifonctions souffraient de problèmes de réception  Il a jugé que les critiques essuyées par ce nouvel appareil, qui a entamé la réputation de design infaillible cultivée par Apple, avaient été "exagérées au-delà de toute proportions". "C'est incroyable", a-t-il lancé. Reste désormais à attendre les réactions des clients de l'iPhone 4 face à la solution trouvée par Jobs qui ressemble plus à du rafistolage qu'à une véritable mise au point.