Un tweet fort de café pour un serveur de Nespresso

Par Véronique Buonomano , le 03 mars 2011 à 18h50 , mis à jour le 04 mars 2011 à 09h35

Dossier : Facebook et les réseaux sociaux

Un bloggeur canadien assure qu'un de ses tweets, où il se plaignait d'une attente trop longue, a bien failli coûter sa place au salarié pris en faute. Nespresso confirme suivre de près les réseaux sociaux.

Normand Boulanger un bloggeur canadien se plaint sur le twett de Nespresso du temps d'attente trop long pour un café. Le 22 février 2011.

Le tweet en anglais de Normand Boulanger qui se plaint d'une attente trop longue dans une boutique Nespresso. © Twitter.com/Normand Boulanger

Cent quarante signes peuvent coûter une carrière. Normand Boulanger, un bloggeur canadien, raconte sur son blog qu'il est arrivé chez Nespresso à 14h40, ce mardi 22 février. Il commande un capuccino et deux macarons. Puis patiente. Longtemps. Près de trente minutes plus tard, il n'est toujours pas servi, alors que d'autres clients arrivés après lui sirotent déjà leur commande. Normand essaie en vain de capter l'attention d'un serveur.

La pause-café, c'est bon pour vous... et votre entreprise
Passer plusieurs minutes par jour devant la machine à café serait excellent pour les relations en entreprise, mais aussi un bon moyen pour stimuler la créativité des salariés.
Publié le 20/06/2011
Guerre des capsules Nespresso : l'avis des experts
Allez-vous faire des infidélités à George Clooney ? Depuis mai, l'hégémonique Nespresso n'est plus seul à vendre des dosettes pour ses machines. TF1 News a fait tester les trois marques à des pros. En aveugle bien sûr.
Publié le 30/06/2010
Première salve de Nespresso dans la bataille des dosettes
Un peu plus de deux mois après l'apparition d'un premier concurrent sur le marché des capsules à café, le géant de l'agroalimentaire suisse Nestlé a décidé de contre-attaquer.
Publié le 15/06/2010
Nespresso: la guerre des dosettes a commencé
Maison du Café lançait ce mercredi en grande surface ses capsules compatibles avec les machines Nespresso. Une concurrence qui sera encore plus forte dans quelques semaines.
Publié le 07/04/2010
Bientôt des capsules Nespresso pas Nespresso !
Petite révolution : l'ex patron de Nespresso a trouvé une faille dans les brevets de Nespresso et va lancer des dosettes compatibles qui seront vendues chez Casino, Monoprix et Leader Price. Mieux, elles seront moins chères et biodégradables. Mais le café sera-t-il aussi bon ? Réponse en mai.
Publié le 06/03/2010

Plus d'infos

Furieux, il rédige un tweet sur le compte de Nespresso : "Trente minutes d'attente et des gens arrivés après sont servis avant moi dans votre boutique de Montréal, plutôt furieux". Après avoir envoyé ce message, il réussi à intercepter son serveur. Réponse : "oups désolé, on va vous offrir le café gratuit...". Le petit noir ainsi que ses deux macarons sont aux frais de la maison. L'histoire aurait pu en rester là.

"Vous avez tweeté que vous avez
été mal servi..."

Vingt minutes plus tard, le gérant vient lui demander ce qui s'est passé. Puis c'est au tour du malheureux serveur de venir le trouver : "vous avez tweeté que vous avez été mal servi". Et d'assurer à Normand que son tweet risque de lui coûter sa place car le bureau suisse de Nespresso a appelé et "qu'ils sont très stricts sur le service".

Joint par TF1 News, le service de communication de Nespresso France précise que le salarié n'a absolument pas été licencié. Un post a été envoyé mercredi à Rue89, qui a révélé l'affaire en France, où la marque précise que l'on peut "rencontrer Nicolas, le spécialiste café qui travaille dans notre boutique à Montréal et qui a servi M. Boulanger, n'hésitez pas à nous rendre visite. Nous sommes ouverts de 10h00 à 18h00". "La marque est sans arrêt à l'écoute de ses clients et sur les médias sociaux pour améliorer le service", insiste Nespresso.

Une affaire qui se finit bien mais qui risque de se développer avec les services de géolocalisation croisées avec les services communautaires comme Facebook ou Twitter. Attention vous êtes tweeté !

Par Véronique Buonomano le 03 mars 2011 à 18:50

Ecrire un commentaire

Envoyer cette page à un ami

Les champs marqués par une étoile * sont obligatoires.

Les derniers articles High-Tech

6 Commentaires

Afficher : Les plus récents | Les plus appréciés

alkomoim, le 08/03/2011 à 11h37
Sans aucun interêt comme informations !!! Arretez donc de faire travailler ces géants de l' agroalimentaire qui vous feront crever !!
lise007, le 04/03/2011 à 18h13
Cette petite histoire de Normand ( à savoir si cela est vrai qu'il est bien attendu aussi longtemps avant d'être servit ) ne serait-elle pas un avertissement pour les employés de Nespresso ?
ed731, le 04/03/2011 à 15h31
Normal, on n'a pas à attendre 30 minutes pour être servi.
andre-victor, le 04/03/2011 à 15h11
Le service client de Nespresso, parlons-en ! J'ai voulu commander des capsules par internet sur le site de Nespresso, chez qui je suis client depuis plus de quinze ans. Lorsque j'ai voulu régler par e-carte bleue, le site m'a informé que "par suite d'améliorations de la sécurité" (sic !!!) le règlement pae e-carte bleue n'était pas accepté ! J'ai donc adressé un mail au service clients, et un employé m'a appelé au téléphone, m'expliquant que Nespresso demandant à la banque une autorisation de prélèvement supérieure de 10% au montant de la commande, le règlement par e-carte bleue n'était donc pas possible... Pourquoi 10% de plus ? D'abord, EUH... "pour d'éventuels frais de port dans les DOM-TOM (mais il faut indiquer l'adresse de livraison avant de payer !), puis EUH... pour "couvrir le prix d'éventuelles pièces détachées à joindre aux cartouches" (mais le formulaire de commande de cartouches ne permet pas de commander des pièces détachées !)... A court d'arguments, l'employé s'est contenté de dire que le Siège, en Suisse, procédait ainsi ???? Cela tombe bien, lui ai-je répondu, car désormais on trouve des cartouches compatibles dans tous les commerces de détail, et si vNspresso cherche à se débarrasser de ses clients, c'est une excellente méthode !
quincy08, le 04/03/2011 à 12h48
S'il était excellent, Normand n'aurait pas attendu 30 min pour un café et deux macarons....
danjojo1975, le 04/03/2011 à 10h30
En tout cas, il n'y a rien à dire, le service client de Nespresso est excellent...