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Des avis trop positifs, pas d'avis négatif... Qui n'a pas remarqué sur internet sur certains sites marchands, des commentaires produits vraiment trop élogieux ? L'Association française de normalisation (Afnor) s'est saisie du dossier et va mettre en place fin 2012 un système de norme permettant de vérifier l'authenticité de ces avis, afin de lutter contre les faux, a annoncé son directeur général Olivier Peyrat.
"Une norme sera publiée fin 2012. La France sera ainsi le premier pays d'Europe à en avoir une", a-t-il déclaré au Parisien. Elle "définira les pratiques garantissant la fiabilité de la collecte des avis des consommateurs (et) devrait permettre de mieux identifier les auteurs des messages en croisant les avis laissés par un même internaute afin de vérifier leur pertinence", a-t-il ajouté. Le responsable de l'Afnor a précisé que "les commentaires seront encadrés afin d'éviter que les sites marchands ne censurent ceux qui sont négatifs".
"Tout consommateur pourra donner son avis"
Cette décision intervient après une enquête de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) sur les faux avis des consommateurs sur internet, a-t-il expliqué. "On s'est rendu compte que beaucoup de ces prétendus avis n'étaient que des publirédactionnels déguisés. Notre comité consommateur nous a demandé, début 2011, de plancher sur de vraies règles du jeu", a-t-il déclaré.
Le projet sera soumis à enquête publique mi-2012 par le biais d'internet de sorte que "tout consommateur pourra donner son avis", a-t-il également souligné. Une première réunion de travail entre responsables de l'Afnor et acteurs du secteur aura lieu le 10 janvier prochain. Les sites de commerce en ligne seront toutefois libres d'adopter ou pas cette norme, mais selon Olivier Peyrat, ceux qui souhaitent "conforter leur crédibilité et leur notoriété ne pourront s'en passer. A l'avenir, les vrais avis des consommateurs pourront très vite les clouer au pilori ou les mettre sur un piédestal", a-t-il assuré. Il a également indiqué que cette initiative avait été bien accueillie par les acteurs du secteur, dont certains ont déjà accepté de financer ces travaux de l'Afnor.
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