Hausses de TVA : SFR et Orange jettent l'éponge !

Le business des opérateurs (SFR, Orange, Bouygues) © DR

Ils annulent tout ! Les opérateurs mobiles SFR et Orange ont annoncé ce lundi qu'ils renonçaient à de très polémiques hausses de TVA sur les forfaits mobiles de leurs abonnés actuels. Ces hausses étaient devenues une aubaine pour ceux qui souhaitait quitter leur opérateur car elles sont considérées comme une modification de contrat et les libéraient de fait.

SFR a annoncé le premier, lundi dans un communiqué, qu'il ne répercuterait pas la hausse de la taxe à la valeur ajoutée (TVA) sur les forfaits mobiles de ses abonnés actuels, prévue au 1er février, en raison de la "grande confusion auprès des clients". On n'est pas obligé de croire cette version : les forums de discussions sur Internet étaient envahis depuis plusieurs semaines de clients annonçant qu'ils allaient résilier leur abonnement. Les grands opérateurs risquaient à une désertion massive de leurs clients les plus lucratifs, les utilisateurs de smartphone concernés par cette hausse de TVA et n'avaient plus franchement le choix. Ils venaient d'ailleurs d'être épinglés par l'UFC - Que Choisir pour avoir freiné à tout prix ces départs, quitte à se montrer malhonnêtes.

SFR indique pour sa défense ne pas être en mesure de chiffrer pour l'instant l'impact sur son parc d'abonnés du changement de TVA, décidé par l'Etat. Mais il estime que le volume des résiliations a été équivalent à celui des nouveaux abonnnements depuis le 1er février, date d'augmentation de la taxe.

"Informations et rumeurs"

Cette annonce concerne "30% des abonnés mobile, soit plusieurs millions de personnes", a précisé le groupe à l'AFP. SFR indique avoir "écouté" ses clients "qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA". "Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients", a résumé Frank Cadoret, directeur général grand public chez SFR. "Nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en oeuvre le projet d'augmentation pour nos abonnés mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu'ils avaient souscrit", poursuit-il.

Dès lors que SFR annonçait cette décision, Orange n'avait plus le choix d'autant que le troisième  opérateur, Bouygues Télécom, avait pris l'offensive en décidant très tôt de ne pas répercuter cette hausse.  20 minutes après l'annonce de SFR, Orange a donc annoncé à son tour qu'il ne répercutera pas la hausse de la TVA sur les forfaits de ses 3,5 millions d'abonnés concernés, "afin de ne pas les pénaliser".

Et si vous avez déjà résilié?

Dans le cas où vous auriez déjà sauté sur l'occasion pour  résilier votre abonnement, Orange s'engage à la prendre en compte. "Les clients qui ont nous ont déjà fait la demande, avant ce 8 février, ont bien résilié", explique à TF1 News un porte-parole de la marque, "contrairement à SFR, nous avons commencé à prendre les résiliations dès début janvier". Sollicité par notre rédaction, SFR n'avait pas retourné notre appel lundi soir.