Votre BlackBerry fonctionne-t-il?

Panne chez BlackBerry © DR

Etes-vous concernés? Les téléphones multifonctions BlackBerry ont enregistré une "amélioration significative" de leurs services jeudi matin en Europe et dans d'autres régions après la panne qui a affecté le réseau mondial, a annoncé son fabricant, le groupe canadien canadien Research in Motion (RIM). Pour le quatrième jour d'affilée, des millions d'utilisateurs du célèbre téléphone verront leur messagerie "bousculée", moins en tout cas selon le fabricant. Mercredi soir, RIM a reconnu l'ampleur de la panne et a expliqué ses difficultés par un engorgement de données provoqué par une panne en Europe et ayant eu des retombées en cascade dans le reste du monde. Mais a écarté catégoriquement l'hypothèse d'un piratage. Un responsable a repris l'explication déjà avancée par RIM, selon laquelle une panne de commutateur de coeur du réseau a provoqué cet engorgement. Un commutateur de secours aurait dû prendre le relais, mais n'a pas fonctionné. 

  
"Avec de grosses files d'attente qui ont commencé à se former en Europe, il nous a fallu du temps pour y ramener la stabilité, ce qui a eu un impact sur les autres zones envoyant des messages vers l'Europe", a poursuivi le responsable, citant l'Asie et les Amériques. Il n'a pas précisé le nombre d'abonnés touchés par les pannes, indiquant que différents groupes étaient affectés à différents niveaux. RIM compte environ 70 millions de clients dans le monde. La société assure que les techniciens travaillent "jour et nuit" pour éliminer la panne. Mais aucun délai précis n'est donné pour une réparation du système.

Mercredi, des internautes de TF1 News nous informaient que leur terminal rencontrait toujours des difficultés. "Cela fait trois jours que mon BlackBerry a des soucis. En voulant répondre à des mails je me suis aperçue qu'aucun courrier n'était envoyé. Une grosse croix rouge est apparue devant mes envois. Je ne connaissais pas cette icône et deux jours plus tard j'ai reçu un mail de l'administrateur me signalant que le service BlackBerry était fortement perturbé dans plusieurs pays. La réception de mails est aussi au ralenti. J'en reçois beaucoup moins que d'habitude. Du coup, j'ai transféré temporairement mes mails de bureau sur mon iPhone !",  témoigne Caroline, journaliste dans un magazine de décoration. "Je rate des échanges importants, je ne les reçois parfois que plusieurs heures plus tard", s'agace aussi François, cadre dirigeant.
 
Contexte difficile... mais compréhension
 
"J'ai réalisé qu'il y avait un problème lundi quand ma femme m'a appelé car je ne recevais pas ses textos", abonde Vincent, qui travaille pour un site Internet. "A part ça, je ne reçois aucun mail pendant la journée puis 30 d'un coup en pleine nuit. Et puis aucun service de chat - à commencer par  BBM, la messagerie BlackBerry  ne fonctionne". "C'est horrible ! Je ne reçois plus mes mails et je ne peux aller ni sur des sites Internet, ni sur Twitter ou Facebook" se désole encore Charlotte, consultante en communication. "En revanche, j'ai des collègues pour qui ca marche encore très bien", relativise-t-elle.  

Jusqu'ici, BlackBerry semble pouvoir compter sur la fidélité de ses usagers. "Je vais garder mon BlackBerry car je n'aime pas trop les téléphones tactiles. De tels problèmes, cela peut arriver à tout le monde. Mais il ne faut pas que cela dure un mois...", explique Vincent, compréhensif. Ces perturbations de service sont les plus importantes depuis qu'une panne de courant a balayé l'Amérique du Nord il y a deux ans. Elles interviennent alors que RIM perd déjà des parts de marché au profit de ses concurrents Samsung  et Apple. Ce dernier s'apprête à commercialiser en France vendredi son nouvel iPhone 4S.

Et vous? Votre BlackBerry fonctionne-t-il? Le préférez-vous à l'iPhone? Témoignez ci-dessous en réagissant à cet article.