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Facturation, résiliation du contrat..., selon l'Association française des utilisateurs des télécoms, le mobile représente 53% des doléances reçues pour l'année 2011, en hausse de 11% par rapport à 2010.

Luc Chatel demande aux opérateurs de créer des alertes pour les factures trop élevées des clients qui consultent le net sur leur téléphones portables.

Selon l'étude d'une association de consommateurs, il y a eu, en 2004, autant de plaintes d'usagers d'internet que de téléphonie.