HOTLINE - Info et Actualité en direct

Excédés par une hotline gratuite mais impossible à joindre alors que les coupures d'accès sont courantes, des utilisateurs du fournisseur d'accès Alice ont lancé plus de cent plaintes, sous l'égide de l'UFC-Que Choisir.

Alors que la concertation continue avec les fournisseurs d'accès à internet sur la gratuité du temps d'attente sur les hotlines, le ministre délégué à l'Industrie a déclaré qu'il déposerait un texte de loi pour pousser les opérateurs à mieux respecter leurs engagements. Ces derniers se déclarent "très surpris".

Sur son site, le Conseil supérieur de l'audiovisuel recommande quelques termes français à même de remplacer l'expression anglaise "hotline". Parmi les propositions, on trouve "assistance à distance immédiatement accessible".