Vingt heures d'attente pour joindre un service client

SFR devrait simplifier son offre dès avril. © TF1-LCI

Elle n'a pas perdu patience. Une cliente est restée suspendue à son téléphone un total de vingt heures sans parvenir à joindre le service client du fournisseur de téléphone britannique BT. D'après Le Times, Hannah King, âgée de 51 ans est d'abord restée en ligne huit heures consécutives à écouter une musique d'ambiance, avant d'abandonner. Mme King a patienté à nouveau huit heures le lendemain au téléphone, sans succès.
 
Le jour suivant, après quatre heures d'attente, à bout, elle a raccroché. Après un total de 20 heures d'attente, "j'étais si énervée que je me suis mise à pleurer", a-t-elle raconté au quotidien britannique. "C'est un service client et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone."

Un porte-parole de BT a expliqué que la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel avait pu occasionner des problèmes à certains clients.  "Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation", a indiqué le groupe.
 
Avec Agence