Facebook, Google, Apple... Comment ils ont changé notre vie

C'est un fait. Les Français posent un œil largement bienveillant sur le numérique. Internet, ses moteurs de recherches, ses réseaux sociaux, leur téléphone portable, les tablettes tactiles... Pour une large majorité d'entre eux, le développement de ces technologies a des conséquences plutôt positives, mais. Car, il y a forcément un mais. En matière de vie privée, de concentration... Alors ce nouveau Monde numérique : terre promise ou terre damnée ? Les résultats de la grande enquête sur les "Les Français et le Nouveau Monde numérique", réalisée pour l'Inria par TNS Sofres en partenariat avec TF1 News, Metro et France Inter nous montrent que la réponse mérite d'être nuancée.

 
L'info à portée de clic
"Mince, c'est quand la date limite pour la taxe d'habitation ?" Une soirée entre amis, la question émerge d'une discussion à bâtons rompus. Des euh émergent, un silence se crée. Soudain, un convive dégaine son smartphone. Deux pianotages plus tard, le verdict tombe : dommage, la date est passée. L'information pour tous, partout, tout de suite. Pour les Français, c'est indéniable : le numérique participe au développement de l'individu. Ainsi, pour 87% des sondés, il a des conséquences positives sur l'accès à la connaissance, pour 79% sur le niveau d'information des gens, 71% mettent en exergue la capacité d'entreprendre et de mener ses projets... N'en jetez plus, observez.

Les dernières nouvelles défilent sur les écrans dans les aéroports, s'affichent impromptue sur les téléphones portables, en moins de 140 signes sur les comptes Twitter... "C'est une sacrée ouverture, se félicite Catherine Lejealle, sociologue et professeur à l'ESG Management school. Internet facilite formidablement l'accès à la connaissance. Vous y butinez. De clic en clic, vous allez plus loin que l'objet initial de votre recherche, on va vous inciter à faire de "l'exploration curieuse..." Ce que ne permettait pas une encyclopédie... D'autant que, souvenez-vous, on oubliait souvent de la consulter une fois rentré chez soi.
 
Mazette ma concentration !
Vous venez à peine de commencez à lire cet article, arriverez-vous à le terminer ? Pas sur. Et hop, deux mails de plus sont tombés dans votre boîte, douze nouveaux tweets se sont affichés, votre téléphone a vibré, bippé, sonné, Skype vous a alerté d'une demande de connection... Au secours ! Pour 34% des Français, le numérique a des répercussions négatives sur la concentration... Et pour cause, téléphone, écran, réseaux sociaux, nous sommes sollicités tous azimuts. "Progressivement, on assiste à un petit 'burn out' lié aux interruptions qui arrivent toutes les 3 à 7 minutes notamment au travail, relève Catherine Lejealle. Se concentrer, zapper d'un dossier à un autre, répondre à un sms, puis se reconcentrer... On appelle ça le débordement cognitif." La sociologue poursuit : "L'activité devient fragmentée et perd de son sens. On n'arrive plus à travailler en immersion sur un sujet, à affecter les bonnes priorités puisque tous les mails arrivent avec la même priorité. On ne gère plus que des priorités, tout devient urgent". Le travers n'est pas propre au boulot seulement. Ainsi, les utilisateurs de tablette numérique. La majorité d'entre eux l'utilisent en faisant autre chose, regarder la télévision par exemple...

Mieux vaut s'y habituer. "L'industrie High Tech a bien compris que le désir de rester connecté en permanence était un moteur d'achat, relève notre confrère Olivier Levard, journaliste spécialiste des nouvelles technologies*. Ils intègrent chaque jour d'avantage les systèmes d'alerte dans leur tablette et leur smartphone. Ainsi, les dernières innovations d'Androïd et des iPhone se sont portées sur les centres de notification qui permettent justement de rester connecté... tout le temps".
 
Le tourbillon numérique
Conséquence directe de cette sempiternelle sollicitation, 35% des Français ont le sentiment de perdre le contrôle de leur existence. Il y a d'abord la dimension temporelle. "Avant, on pouvait gérer notre emploi du temps, analyse Catherine Lejealle. Là, tout va plus vite, tout se superpose." Qui n'est jamais allé glaner une information sur le Net et, de clic en clic, de se laisser embarquer, avaler dans le tourbillon de la Toile. Trois heures ont passé mais au fait, que cherchions-nous ? C'est la sérendipité, le fait de trouver une information par hasard. "Le butinage, cette exploration curieuse est très positive mais le risque c'est qu'on se laisse embarquer, balader... Et notre emploi du temps est remis en cause.

Le copain qui veut chatter, la mère qui attend une réponse à son sms... "Ce qui va guider nos priorités, c'est ce qui va tomber par mail ou par sms", résume Catherine Lejealle. "Aujourd'hui, tout individu, le cadre sup en particulier, sait qu'il doit pouvoir remettre en marche son cerveau à tout moment, complète Olivier Levard. Certains spécialistes du droit du travail réclament d'ailleurs un 'droit à la déconnexion' afin de protéger les cadres du harcèlement numérique de leur entreprise..." Etonnant, depuis quelques années, des entreprises de la Silicon Valley demandent à leurs salariés de déposer leurs smartphone à l'entrée des soirées du personnel. Ou comment s'assurer qu'ils discuteront entre eux, pour de vrai.
 
Adieu vie privée ?
C'est une photo de nous postée sur Facebook à notre insu, ce sont des mails reçus après avoir fait des achats en ligne, ce SMS nous informant de l'arrivée de notre carnet de chèques à la banque, le GPS qui nous géocalise... Pour 65% des personnes sondées, oui, le numérique a des conséquences négative sur le respect de la vie privée. Ou quand notre intimité bascule en ligne... "Paradoxalement, toutes les tranches d'âges sont conscientes du danger, note Catherine Lejealle. "Il y a quelques années, les Français ont découvert Facebook comme on ouvre un paquet cadeau, explique Olivier Levard. En se réjouissant de ses opportunités. Maintenant qu'ils l'ont apprivoisé, ils commencent à se poser davantage de questions au sujet du contrôle de leur vie privée. Et notamment de la complexité des paramètres de confidentialité de ce réseau social..."

Pour lui, l'arrivée de Google+, premier concurrent crédible à Facebook, devrait forcer ce dernier à revoir sa copie en matière de vie privée. Mais pourquoi ne pas débrancher, tout bonnement ? "Ils estiment avoir trop à perdre en se mettant ainsi au ban de cette vie numérique", analyse Catherine Lejealle. Il faut y être puisque tout le monde y est en somme. C'est celui qui perd son téléphone portable et qui se sent comme nu ayant perdu tous ses contacts, ses messages, ses photos. C'est celui qui quitte Facebook et qui se plaint ensuite de ne plus être invité aux soirées...
 
Pour les collègues ou les potes, le numérique c'est pratique...
Après avoir utilisé Facebook and Co, les Français commencent à comprendre comment un réseau social peut devenir davantage qu'une machine à se faire des copains. 57% d'entre eux estiment ainsi que le numérique est pratique pour les gérer les relations amicales mais aussi professionnelles ! Envoyer le lien d'un clip d'une musique qu'on aime à un ami qu'on adore, envoyer à ses potes de lycée les photos de la soirée de fin d'année... Mais pas seulement. Trouver un emploi ? Elargir son réseau professionnel ? Les réseaux Viadeo ou Linkedin remportent un succès grandissant. Qui l'utilise ? Recruteurs, chasseurs de tête mais aussi le salarié tenté de voir si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs ou curieux de voir si quelqu'un peut mordre à son CV, posté comme une bouteille à la mer...
 
Pour les relations proches, pas top...
Si 43% des sondés ont une image positive du numérique pour les relations familles, leur enthousiasme tombe à 34% en matière de relations amoureuses. "Facebook a bouleversé notre façon de vivre notre relation, analyse Olivier Levard, y compris dans la fin. Avant, une rupture était le plus souvent définitive. Maintenant, on est toujours tenté de voir comment l'ex évolue. C'est plus difficile de tourner la page..." Ou même de vivre la relation présente. Quoi, notre amoureux depuis maintenant 3 mois n'a pas spécifié "en couple" sur son profil ? Quoi, elle reste amie avec sa kyrielle d'ex...

La vie numérique offre une myriade de tentations. Et détourne l'attention. Combien de dispute parce que l'autre continue à tweeter lors du dîner ? Parce que j'ai toujours ce téléphone portable à portée de doigts, je ne vais pas être entièrement avec l'autre. Pour Catherine Lejealle, le constat est étonnant : "Jusqu'à présent, les gens se plaignaient d'être témoin forcé des conversations personnelles des inconnus dans les transports. Là, maintenant, pour eux, le vrai risque du numérique se situe dans la relation avec les très proches, amoureux ou amicaux, ce qu'on appelle les liens forts. Il y a le risque de ne plus s'accorder des moments privilégiés sans mobile car on a toujours une attention sur ce qui arrive et sur son mobile. Il faudrait pouvoir s'accorder des moments mêmes courts de qualité où l'autre est ce qui a de plus important et sans regard périphérique sur l'écran."
 
Moins de cyber-gaffe
Qui n'a pas entendu l'histoire de ce salarié photographié en soirée alors qu'il est officiellement en arrêt maladie ? Qui n'a jamais envoyé un texto à la mauvaise personne... Si les cybergaffes ont été légions, elles sont de plus en plus rares. "Les Français ont bien compris qu'il faut apprendre à maîtriser le numérique, apprendre à se servir de ces outils à bon escient, avec modération..." Charge à nous d'apprendre à déconnecter, rêvasser dans le métro, ou tourner 7 fois notre souris avant de cliquer... Et de rebrancher...
 
*Auteur avec Delphine Soulas de Facebook, mes amis, mes amours, des emmerdes !. Editions Michalon.