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Un agent SNCF face à des passagers en attente d'un train, le 1er novembre 2008 © LCICatrine, Liévin
J'étais dans le tgv bordeaux en partence pour Arras. Bordeaux-Arras en 12h, qui dit mieux... 90 repas livrés pour je ne sais combien de passagers pour ce TGV. Aucune imformation sauf l'histoire de la panne. On a eu de l'eau, nous devions aller la chercher nous même, je me demande que fait le ministre des transports ya beaucoups de choses a revoir dans la comunication...
Anne, Le Poiré Sur Vie
Mon mari devait prendre son train aux alentours de 18h30 à Paris Montparnasse pour Nantes. Les panneaux indiquaient 2 à 3 heures de retard. La SNCF a annoncé 4 heures de retard au bout d'un certain temps mais les panneaux indicateurs n'ont pas changé de suite. Vers 21h30, on a changé les voyageurs de train et on leur a donné un plateau repas. les rumeurs disaient que le train était annulé et ne partirait que le lendemain. Mais personne à la sncf ne leur a dit quoi que ce soit. Vers 23 heures mon mari m'a appelé pour me dire que le train ne partirait que le lendemain matin, à 6 heures. Puis il a appris qu'il ne partirait qu'à 9 heure. Si la sncf avait clairement expliquées les choses, il serait retourné en Seine et Marne où il habite en semaine, aurait travaillé aujourd'hui (il travaille à Disneyland) et ne serait parti que ce soir ou serait revenu à 9h ce matin après une bonne nuit dans un lit.
Bill, Bordeaux
Ma femme et mes deux enfants (5 ans et 16 mois) sont partis de Bordeaux à 15h et arrivés à Gare d'Austerlitz à Paris à 23h (au lieu de Montparnasse). J'avais ma femme en ligne régulièrement et encore une fois la SNCF a été à la hauteur de sa médiocrité dans la désinformation et surtout la gestion de la crise!!! Au prix d'un billet TGV et de son absence total de service, c'est tout simplement scandaleux. Merci aux assos de consommateurs de se pencher sèrieusement sur la prestation de service de la SNCF et sur sa politique de gestion de crise et de remboursement.
Nanou, Strasbourg
Ma fille de 9 ans était bloquée dans un de ces trains. Je trouve totalememt incroyable qu'il n'y ait aucun numéro de tel permettant de savoir ce qu'il en est pour les enfants.On ne peut joindre personne et personne ne vous appellle !!
Didier, Paris (vers 23h hier soir)
Le TGV Brest Paris de 16h39 ( 8670) est resté coincé à la gare du Mans plus de 3 heures. Tout le monde crève de faim, aucune information. La majorité des gens ont du acheter des sandwichs minuscules et cher dans le TGV. Il devait arriver à 21h15 à Paris Montparnasse. A 23h04 il est toujours immobilisé au Mans. Comment faire pour revenir s'il n'y a plus de transport en commun ? Avec vos très rare et confidentiel chèque taxi ? C'est scandaleux, j'apprends que les plateaux repas viennent d'être distribués à l'instant Quid de crise d'hypoglycémie de certains passagers dans ce train ? Merci la SNCF.
BZH, Rennes
Ma fille a été hier soir bloquée pendant plus de 6h au Mans, elle n'a atteint Montparnasse que vers minuit. Contrairement à ce qui est dit aucun plateau repas ne lui a été proposé (elle est sortie de la gare pour se trouver à manger), seules des bouteilles d'eau ont été proposées par les pompiers. De plus, aucune information n'a été donnée aux passagers en difficultés, à 17h30 on leur a indiqué un retard de 20 mn qui s'est transformé en 6h. C'est inadmissble car le prix du transport est excessivement onéreux sur cette partie de la France. J'ose espérer que la SNCF tiendra ses promesses de remboursement car pour rentrer ensuite en région parisienne elle a du faire appel à sa soeur compte tenu du fait que les taxisétaient pris d'assaut et que les métros étaient fermés ... c'est beau le modernisme.
