Informatique et stress : quand l'homme craque face à la machine

Par TF1 News (D'après agence), le 28 avril 2010 à 11h40 , mis à jour le 28 avril 2010 à 11h48

Le mal du XXIè siècle aura-t-il pour nom "syndrome de stress informatique" ? Il a été identifié par une étude américaine, qui décrit l'anxiété provoquée par les pannes d'ordinateurs et l'exaspération provoquée par les interventions d'informaticiens.

Image d'archives © DR

Un ordinateur qui plante... et c'est l'explosion de colère. Voici la machine qui n'en peut mais traitée de tous les noms d'oiseaux. Et voilà l'homo sapiens sapiens, désorienté devant cette intelligence mécanique rétive, qui se remet à rêver de retour à la sauvagerie et de conflits réglés à coups de massue. A moins qu'il ne se retrouve frappé de paralysie, tétanisé, en quête d'un trou de souris où se cacher, avec le sentiment d'avoir appuyé par mégarde sur le bouton de mise à feu nucléaire. Chez soi ou dans le cadre de son entreprise, qui n'a déjà vécu ce genre de situation frustrante ? Une étude américaine s'efforce de mettre cette frustration en mots. Et d'analyser ses effets sur l'être humain et sur ses activités.

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Mise en ligne par le Chief Marketing Officer Council (CMOC), une organisation qui regroupe 4500 directeurs marketing de 70 pays, l'étude (dont un résumé est disponible en anglais ici) ne prend pas de gants pour évoquer un nouveau type de "syndrome de stress informatique". Si la terminologie peut sembler osée, et que les descriptions cliniques du fameux syndrome restent encore sommaires, le constat de base, lui, est assez incontestable : "Les consommateurs d'aujourd'hui accros au numérique sont de plus en plus dépassés et énervés par les problèmes techniques dans leur vie quotidienne". Au travail comme chez eux, ils sont de plus en plus victimes des pannes d'ordinateurs, de leur lenteur au démarrage et de l'exaspération provoquée par les interventions d'informaticiens.

Anxiété et temps perdu

Cette étude menée auprès de 1000 personnes en Amérique du Nord décrit le sentiment d'anxiété qui s'empare des victimes de ce syndrome et identifie parmi ses causes des "ordinateurs et des appareils compliqués et frustrants, des pannes techniques, des infections par des virus, et les longues attentes (nécessaires) pour résoudre ces problèmes". 94% des personnes interrogées ont déclaré devoir s'en remettre à des ordinateurs dans leur vie personnelle. Près des deux tiers des utilisateurs d'ordinateurs ont eu besoin de contacter des techniciens ou ont souffert du fameux "syndrome" durant l'année écoulée. Pas moins de 75% font état de nombreuses heures perdues pour cause de pannes informatiques au cours de l'année écoulée, 40% évoquant même des jours perdus pour cause de retard dans leur travail ou de données perdues.

"Les ordinateurs sont devenus tellement importants qu'ils sont devenus une épée à double tranchant", souligne Murray Feingold, un médecin crédité dans cette étude d'avoir identifié ce nouveau syndrome. "Quand ils fonctionnent bien, ils sont formidables. Mais quand quelque chose ne va pas, nous paniquons tout de suite - c'est ce que j'appelle le syndrome du stress informatique". Logiquement, l'étude appelle à trouver un moyen de rendre les appareils actuels moins frustrants : "Nous pensons qu'il est grand temps que ces sociétés du secteur technologique commencent à faire attention à ce qui suscite du stress et des douleurs chez les consommateurs" pour y remédier, souligne une porte-parole du CMOC.

Par TF1 News (D'après agence) le 28 avril 2010 à 11:40

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7 Commentaires

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sandamar, le 29/04/2010 à 10h05
Comme disait souvent un de mes profs en école d'ingé. Le bug se situe entre le clavier et la chaise dans 99% des cas :)
silverfox06, le 28/04/2010 à 19h02
Personnellement, après 15 ans passées sur PC, je suis beaucoup moins stressé depuis que je suis sous Mac...
mars1394, le 28/04/2010 à 14h39
Vous avez raison, du mois à 90 %. Je suis moi aussi informaticien (admin système). Pour une utilisation personnelle, il faut recommander l'ensemble "Mises à jour Windows régulières avec ses éléments de sécurités activés, anti-virus à jour, et pas d'utilisations abusives (Installations de logiciels en pagaille qui ne servent à rien et encore moins ceux téléchargés illégalement) Pour les 10 % qui restent, c'est vrai qu'il n'y a pas toujours de raisons apparentes, et un utilisateur peut-être désemparé (Défauts sur la mémoire ou autres composants)
nicolefoux, le 28/04/2010 à 12h45
Vous avez parfaitement raison. Combien s'énervent sur leur machine, alors que ce sont EUX qui sont en cause. Les personnes ne savent pa sutiliser les outils informatiques, installent tout et n'importe quoi, et après ce plaignent qu'il y a des problemes...
bachong, le 28/04/2010 à 12h36
La (très grande) majorité des problèmes étant situés entre la chaise du bureau et le clavier, on comprend tout à fait le résultat de cette étude. Il n'y a rien de plus stressant et énervant que de se trouver face à une situation dégradée... par sa faute :-)
denism147, le 28/04/2010 à 12h22
Du vent cette étude ! le problème principal c'est la façon d'appréhender la "maintenance" informatique au travail ou chez soi. Professionnellement on a se qu'on appel, la maintenance pro-active (faire en sorte que les pannes n'arrivent pas, par une maintenance régulière) et chez soi, il vaut mieux dépenser 50 ? tous les mois ou 2 mois en faisant intervenir un technicien (c'est pas ce qui manque en auto-entrepreneurs ou sociétés spécialisées) qui assurera une maintenance régulière de l'ordinateur. au consommateur d'accepter de débourser quelques dizaines d'euros régulièrement pour avoir la paix avec son ordinateur.
philippe_94, le 28/04/2010 à 12h20
Et oui, on achète des tas de gadgets numériques chinois et on se plaint ! C'est bête ! Je suis informaticien et j'ai rarement des problèmes. Pourquoi ? Sans doute parce que 1/ j'ai passé un "permis d'ordinateur" pour en piloter un 2/ je ne pratique pas de téléchargement illégaux La méconnaissance de la technologie est à mon avis la principale cause des problèmes. Les utilisateurs lamba ne nettoient jamais leur machine, ne vident pas les caches, les poubelles, n'effectuent pas de sauvegardes, ne séparent pas programmes et données, etc. Bref : un ordinateur n'est pas un jouet. Il faut apprendre à s'en servir et ça prend du temps. J'ai une voiture. Si je ne fais jamais de vidange, si je ne passe pas au contrôle technique, j'aurai des problèmes et ce sera ma faute. Pour l'ordinateur c'est pareil. Mieux vaut prévenir que guérir. Les possesseurs d'ordinateurs devraient avoir un contrat d'entretien avec une entreprise adaptée. L'ordinateur se révise aussi, comme une voiture. Bien sûr ça a un coût, mais comme tout. Faut savoir ce qu'on veut : payer un contrat et limiter les risques ou faire la sourde oreille et payer le prix fort en cas de problème.