Confo aux petits soins pour ses clients atteints d'allergies

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Conforama soigne son image et ses clients. Le PDG du groupe d'ameublement assure vendredi dans La Voix du Nord que l'enseigne a pris "toutes ses responsabilités" dans l'affaire des fauteuils ayant entraîné des réactions allergiques et traite ce dossier "au cas par cas, avec la volonté de satisfaire les clients". "J'ai vu des photos, j'ai pris conscience de la souffrance des victimes", explique Thierry Guibert. 

"Chaque jour, je passe entre une heure et une heure et demie sur ce dossier, pour vérifier que notre assureur fait tout le nécessaire auprès des victimes, pour le suivi, la prise en compte de leurs problèmes", assure le PDG. Il dit avoir engagé une action judiciaire contre son fournisseur, le groupe chinois  Link Wise. "Ils se défendent en niant le lien entre ce produit et les brûlures. En  tout état de cause le cahier des charges n'a pas été respecté par Link Wise, car il exige un produit de qualité et qui assure la sécurité des utilisateurs", précise Thierry Guibert.
 
Les lots de fauteuil incriminés ont été retirés de la vente fin juin, à la suite de l'alerte d'un dermatologue, dont un des patients souffrait d'eczéma après avoir acheté un fauteuil de relaxation, qui contenait des sachets anti-moisissure, à l'origine des allergies. Le groupe a adressé un courrier à 47.000 clients qui pourraient être concernés par le problème, selon La Voix du Nord. Quelque 1600 fauteuils ou canapés ont déjà été échangés ou remboursés, et 533 clients ont envoyé un dossier médical à Conforama, ajoute le quotidien. Certaines victimes se sont récemment regroupées au sein d'un collectif, qui a déjà recensé une cinquantaine de dossiers. 
 
D'après agence